会員登録についての質問

1. ベストケンコー会員とは

ベストケンコーでは、会員を大募集しております!

会員登録いただくと、こんなメリットがございます。


・次回のお買い物で使える500円クーポンプレゼント!

・お得なポイントが貯まります!

・次回のお買い物で住所の入力が簡単になります

・メンバー限定のセールやキャンペーン、クーポンなど


会員登録はこちらから

https://www.bestkenko.com/login.php?action=create_account

2. 登録情報を変更・削除するには?

大変お手数をおかけしますが、登録情報の変更はベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡をお願いします。


また、ベストケンコー会員の退会をご希望のお客様も、大変お手数ですが、ベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡をお願いします。


新たな配送先住所の登録は、マイアカウント > 住所の追加・変更 よりご自身でおこなっていただくことが可能でございます。


3. ログインできません!

ログインに問題がある場合は、以下の方法をお試しください。


1) ご登録メールアドレスを今一度ご確認ください

2) パスワードをご確認ください(capsLock・大文字・小文字・スペースなど)

3) パスワードをお忘れの方は、こちらからパスワードをリセットいただけます

https://www.bestkenko.com/login.php?action=reset_password

4) 上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですが、ベストケンコーカスタマーサポートまでお問い合わせください。

support@bestkenko.com

ご注文についての質問

1. 携帯電話からの注文はできますか

はい、スマートフォンからのご注文が可能でございます。スマートフォンよりベストケンコーを観覧いただくと自動的にスマートフォン専用ページが表示されます。

2. 確認メールが届きません!

ベストケンコーからの確認メールが届かない場合には、注文が完了していない、又はご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。

また、フリーメール(Hotmail やYahoo)のアカウントの場合は迷惑メールフォルダーに振り分けられる可能性がございますのでご確認下さい。

弊社からの注文完了メールが届かない場合には、再度、ご注文を入れるの前、必ずベストケンコーカスタマーサポートーまでお問い合わせください。

なお、最近はこちらからのメールをお客様のご利用のサーバーやセキュリティーソフトが、 自動的にメールを削除しているケースが発生しております。マイ・アカウントよりご注文状況確認可能でございますので、ご利用くださいませ。
 
また、ドメイン別に受信拒否設定をされている場合には、@bestkenko.com が受信できるように設定の変更をお願いいたします。
フリーメールをご使用のお客様へ YAHOOメール、Hotmail、GMAILなどフリーメールをご使用の場合には、ベストケンコーのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。メールがご確認できない場合には、迷惑フォルダをご確認くださいますようお願いいたします。


確認メールが届かないお客様には、御問い合わせいただくか、マイアカウントへログインいただきご確認ください。

3. ポイントは現金化できますか

誠に恐れ入ますが、ポイントは、ベストケンコー内でのみご利用可能です。現金化やクレジットカード会社を通じての返金はいかなる場合もお受けすることができません。

4. ちゃんと、注文が出来ていますか?

ご注文が完了しますと、注文確認メールをお送りいたしております。確認メールが届かない場合、ご注文が完了していない、またはご登録いただいたメールアドレスの誤りなどの可能性があります。もしくは、迷惑メールフォルダーを確認いただき、弊社ドメインからのメールをお受け取りいただくよう設定をお願いいたします。最近はこちらからのメールをお客様のご利用のサーバーやセキュリティーソフトが、 自動的にメールを削除しているケースが発生しております。マイ・アカウントよりご注文状況確認可能でございますので、ご利用くださいませ。

5. 病院にいかなくてもいいですか?

ベストケンコーにて取り扱いの商品は、海外からの個人輸入のため、特に処方箋がなくてもご注文可能でございますが、取扱の医薬品の説明文は各製品の販売国においての説明書記載内容(英文)を要約したもので、用法用量などが日本国内の医師の指示とは異なる場合があります。 輸入医薬品の使用にあたっては、ご自身の責任において参考までとしていただき、 詳しくは医師にご相談下さいますようお願い致します。

6. 男性名義で避妊用ピルなどを個人輸入できますか?

避妊ピルなどの医薬品を男性名義でご購入、バイアグラ等のED医薬品を女性名義でご購入いただいても、特に問題なくお受け取りいただけているようでございます。


万が一発送日から3週間を経過してもお荷物が届かない場合や、税関で問題が発生した際は、日本への配送に関して当店は100%保障しておりますので、お荷物を再送させていただきます。

どうぞ、ご安心くださいませ。

7. 女性名義でED治療薬は個人輸入できますか?

バイアグラ等のED医薬品を女性名義でご購入、避妊ピルなどの医薬品を男性名義でご購入いただいても、特に問題なくお受け取りいただけているようでございます。


万が一発送日から3週間を経過してもお荷物が届かない場合や、税関で問題が発生した際は、日本への配送に関して当店は100%保障しておりますので、お荷物を再送させていただきます。

どうぞ、ご安心くださいませ。

8. なぜパッケージ商品はそんなに安いのですか?

弊社取り扱いの商品は、すべて海外からの発送となります。そのため、通常、商品の配送には、海外からの送料がかかりますが、1箱のみをご購入いただく場合にも、2、3箱の複数のパッケージをご購入いただく場合も配送の際の梱包は、1つとなります。まとめてご購入いただいた場合には、送料が重複してかからない分、商品代金をお安くさせて頂いております。ぜひ、この機会にお買い得なパッケージセットをご検討くださいませ。

9. 購入に処方箋は必要ですか?

当店への提出は不要ですが、当店でお買い上げいただくお客様は意思からの処方の指示があり処方箋をお持ちの方と判断をさせていただき受注をさせていただいております。商品のご使用に関してはお客様の自己責任となります。

10. 友達や家族の分も一緒に注文できますか?

基本的に、医薬品の個人輸入は、自分自身で使用する分量に限られております。

11. 配偶者、彼氏にバイアグラをプレゼントしたいのですが

バイアグラ等のED医薬品を女性名義でご購入、避妊ピルなどの医薬品を男性名義でご購入いただいても、特に問題なくお受け取りいただけているようでございます。


万が一発送日から3週間を経過してもお荷物が届かない場合や、税関で問題が発生した際は、日本への配送に関して当店は100%保障しておりますので、お荷物を再送させていただきます。

どうぞ、ご安心くださいませ。

12. 注文内容を間違えてしまいました、どうしたらいいですか?

お支払いが完了していない場合、あらためて正しい情報でご注文をし直していただき、該当注文番号は ベストケンコーカスタマーサポートまでお問い合わせより取消しの旨をご連絡下さい。 既にカード決済、ご入金済の場合、ご変更、取消しはできませんのであらかじめご了承下さい。

13. 2種類以上の商品を注文することはできますか?

はい、可能です。 個人輸入者自身が使用する目的で医薬品等を輸入する場合は、医薬品,医薬部外品を1品目当たり1ヶ月分の使用量以内の量であれば、輸入が出来ます。万が一、それ以上ご購入いただいた場合には、配送を数回に分けてお送りさせていただきます。

個人輸入についての質問

1. 外箱にはどんな記載がありますか?

外箱には、税関申告の為のステッカーがございますが"Health products for Personal use"と記載がございますので中身が何であるかは外箱からは確認ができないようになっております。お届けの際に、完全に中身がわからないよう包装しております。配送商品によって、納品書が同梱されてない場合がございまので、ご了承くださいませ。

2. 男性名義で避妊用ピル、女性名義でバイアグラなどを個人輸入できますか?

避妊ピルなどの医薬品を男性名義でご購入、バイアグラ等のED医薬品を女性名義でご購入いただいても、特に問題なくお受け取りいただけているようでございます。


万が一発送日から3週間を経過してもお荷物が届かない場合や、税関で問題が発生した際は、日本への配送に関して当店は100%保障しておりますので、お荷物を再送させていただきます。

どうぞ、ご安心くださいませ。

3. 商品が何か通関で問題になることはありますか?

ごくまれに通関審査にかかる事がございます。医薬品にかかわらず、全ての輸入品に通関審査が行われ中身の確認などが行われる場合がございます。
万一、通関検査にてお荷物が止められてしまった場合はハガキが届きますので、お手数ですが、サポートセンターにご連絡ください。
医薬品は個人輸入許可商品ですので、個人輸入の範囲での購入は問題ございません。ベストケンコーは個人輸入規則に従順した方法でお客様にお届け致しております。ご安心下さい。 ベストケンコーは正規代理店より大量仕入れで、より信頼できる商品を激安販売また大手配送業者のサービスを徹底し、安心のスピード、追跡サービス付の配送が可能となりました。ご安心してご利用ください。

4. 通関検査に日数がかかることはありますか?

弊社で取り扱っているの商品はシンガポールから日本へ発送されており、基本的にはご注文からご到着までは7営業日~10営業日程度を要します。


ごくまれに、医薬品にかかわらず、全ての輸入品に通関検査が行われ、通関に日数を要することがございます。


極めて稀ですが、万が一通関検査にてお荷物が止められてしまった場合はハガキが届きますので、当ベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

5. 輸入手続きが必要ですか?

商品はお客様の住所に直接届けられますので、お手続きは不要です。 しかしながらまれに商品が税関で保留されて個人輸入手続きを要求するハガキが届くことがございます。その際は、ベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

6. 医薬品の個人輸入は合法ですか?

お客様が個人で使用する目的に限り海外から直接ご購入される場合には個人輸入と見なされますので、 法律上問題はありません。

7. 知り合いに譲ってもいいですか?

弊社がお届けする医薬品は、お客様個人がご使用になるという条件のもとにご注文を受け、発送をしています。日本国内での転売や譲渡は違法となります。購入された商品は必ずお客様ご本人のみご使用下さい。

8. 一度につきどのくらいの量の注文が可能ですか?

医薬品の個人輸入の場合、用法用量からみて1ヶ月分以内まで一度に購入可能です。 ご不明な点がございましたらsupport@bestkenko.com までお問い合わせ下さい。

発送、配送についての質問

1. 注文してから何日くらいで届きますか?

在庫のある商品は、お支払いを確認させていただいてから、7日から10営業日程度でお届けさせていただいておりますが、通関の混雑状況により前後する場合がございます。 なお、商品配送後にお荷物番号をご連絡させていただいておりますので、お荷物番号を元に、郵便局のホームページにて配送状況の追跡が可能です。


※ 誠に申し訳ございませんが、商品の入荷の遅れや配送業者に商品配送遅延によるキャンセルはお受けいたしておりませんのでご了承ください。

2. 海外発送はしていますか

現在ベストケンコーでは、日本国内のみ配送をお受けしております。他国への配送はお受けしておりませんことご了承くださいませ。 なお、日本国内どこでも配送は、無料にてお受けしております。

3. 商品が開封されていました

稀にお荷物が通関検査のため、日本の税関にて開封されることがあります。通関検査目的のための開封でございますので、予めご了承くださいませ。 なお、届いた商品についてご不明な点がある場合には、届いた商品を添付の上、お気軽にベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡ください。

4. 荷物の到着が心配です

海外個人輸入のくすり発注後、お客さまの荷物番号をメールにてお知らせしております。必要な場合は、インターネット上で荷物の移動状況が確認できます。お届けまでの時間は通常7~10営業日となっております。なお、配送の追跡に関しては日本に商品が到着後に照会可能でございます。なお時間指定に関しては行っておりませんので、ご不在の場合には恐れ入りますがポスト等で不在伝票を確認後、お問い合わせください。

5. 商品はどのような形で送られてきますか?

お荷物は、海外より国際通常書留(航空便)で発送となります。発送後は、お荷物の追跡番号をマイアカウントにアップデートしておりますのでご確認の上、郵便局のホームページにてお荷物の追跡をお願いいたします。

6. 郵便局への局留めは可能ですか?

お荷物は、できる限りご自宅のご住所をご指定くださいますようお願いいたします。個人宅でない場合には、配送100%保障の対象外とさせていただいておりますのであらかご了承ください。

どうしても局留めをご希望の場合には、配送先ご住所に希望の郵便局のご住所、郵便局名を記入の上、その次にご自宅のご住所もご記入くださいませ。


例) 東京中央郵便局留めにしたい場合

お受取人様:
山田太郎


配送先ご住所:
〒100-8994 中央区八重洲一丁目5-3 不二ビル1階 東京中央郵便局留め

(自宅: 〒100-8899 中央区八重洲1丁目ライオンマンション801号室 山田太郎)


※ お受取人様のご住所も本人確認のため、必要となりますので必ずお受取人様のご住所、お名前もご記入ください。

お荷物をお受け取りの際には、ご本人確認が必要となりますので、郵便局へ身分証明書をお持ちくださいませ。郵便局でのお荷物の保管期間は、1ヶ月間となります。(詳細は、郵便局ホームページをご確認ください)

ベストケンコーより商品出荷時にお荷物の追跡号をお知らせしております。こちらの番号は郵便局ホームページより商品が日本へ到着後に照会が可能でございます。郵便局からのお荷物到着のご連絡はございませんので、お客様自身にて追跡、確認をお願いいたします。

7. 職場に送ることはできますか?

会社ご住所でも配送を承ることが可能ですございますが、ご注文いただいた商品は、個人輸入となりますので、お荷物は、商品をご使用になられるお客様がお受け取りになる必要がございます。 また、職場への郵送は税関でストップされる可能性が稀にありますので、可能な限り、ご自宅ご住所をお奨め致しております。

8. 注文した商品が入荷待ちになってしまいました

ベストケンコーでは十分な在庫管理を行っておりますが、

ご注文後のお支払確認ができ次第の在庫確保となりますため

稀にサイト上に在庫がある旨の記載がある場合でも、発注後に入荷待ちになってしまう場合がございます。


その場合には、弊社より入荷状況のご連絡をメールでお送りいたします。

大変申し訳ございませんが、入荷までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

9. 家族や同居人に中身がバレないか心配です。

配送させて頂きます商品の梱包は、商品名の印字はございません。梱包の箱を開封しない限り、外箱から中身はわかることはございませんのでご安心くださいませ。なお、外箱には、"Health Products For Personal Use" とのみ記載されております。

10. お荷物追跡

お荷物追跡:
配送追跡番号(RAから始まる13桁の番号)の追跡はこちらからお願いいたします。

国際書留郵便の伝票番号は日本に到着した時点からの追跡になりますので日本に到着していない場合は、"お問い合わせ番号が見つかりません。
お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの郵便局にお問い合わせください。"と表示されることになっています、時間をおいての追跡をお試しください。

マイアカウントへログインいただくと、お客様の配送追跡番号がご覧いただけます。トラッキング番号の下、白枠の13桁の番号をご覧ください。

11. 送り先の住所記載を間違え、返送されてしまったようです。

ご注文いただいた商品の宛先が不明の場合は、すぐに日本到着後に発送元国への返却手続きに入ります。
ご注文完了後に住所相違に気づかれた場合には、恐れ入りますが、弊社からの配送完了通知に記載の伝票番号を元に、郵便局ホームページにて確認いただき、最寄郵便局まで至急ご連絡くださいませ。

万一、返送されてしまった場合には、お荷物が配送センターに戻ったことを確認後、再配送手配が可能です。返送されてしまった場合には、ベストケンコーカスタマーサポートsupport@bestkenko.com)へお問い合わせください。

なお、その場合の再送料はお客様のご負担となります。ご了承くださいませ。

12. 注文~配送までの流れ

商品ご注文完了後、通常10分以内に自動返信システムにて、お客様が入力されたメールアドレス宛に、注文確認メールが送信されます。
本メールに記載されている内容で間違いが無いかもう一度、【お届け先、ご注文内容等】ご確認ください。
万が一、ご注文後、1時間以上しても注文内容確認メールが届かない場合は、ご注文が完了される前に終了されてしまったか、ご入力されたメールアドレスに誤りがある可能性があります。support@bestkenko.com までご連絡ください。

また、メールが届かない場合でも、ログイン後にマイアカウントよりご注文内容・ご注文状況が、発送完了後はお荷物番号をご確認がいただくことができます。


特に、カード決済をされている場合は、早めのご連絡をお願いいたします。


ステップ2:
入金確認と発注処理
ご入金確認ができたお客様には、必ず"入金確認のご連絡"メールをお送りさせていただいております。
本メールを配信させていただきましたお客様のご注文を発注させていただきます。発注は毎日行います。
ご入金をされてから、2,3日『土日祝日を除く』が過ぎても"入金確認のご連絡"メールがお手元に届かない場合は至急support@bestkenko.com までご連絡ください。 何らかの事情により確認ができていない可能性がございます。


ステップ3:
商品在庫の確認
ご注文いただきました商品が在庫不足等の理由により、配送予定日を大幅に過ぎる場合は"入金確認のご連絡"メール配信後、2,3日中に、メールにてご連絡申し上げます。
上記ご了承いただけますようお願い申し上げます。


ステップ4:
商品発送および納期
ご注文いただきました商品が全て揃った時点で商品の発送を行います。
商品発送が完了した時点で、"発送のご連絡"メールをお送りさせていただいております。
本メールにはお客様がお荷物の追跡ができるよう、追跡番号を記載しておりますのでご利用ください。

注①:海外からの発送の為、通関作業、空輸の状況等によりお客様のお手元に届くまで5日から12日程度かかります、また在庫不足により取り寄せになった場合は、3,4週間程要する場合もございますので、どうぞ予めご了承ください。
※通関作業や、郵便に要する時間、トラブル等弊社では管理不可能な場合もございますので改めてご理解のほどお願い申し上げます。

ベストケンコーでは、できるだけ早くお手元に届くよう弊社ではいつも努力いたしておりますが、商品の入荷状況また他なる事情『通関の混み具合、郵便事情等』により予定通りの発送が不可能な場合がございますことを改めてご理解くださいますようお願い申し上げます。
また上記商品到着の遅れ等については、support@bestkenko.com まで、ご連絡ください。2日以内(土日曜祝日除く)にご回答させていただきます。

お問い合わせの際は、前もって【ご注文番号、お名前】の準備をお願いいたします。


不在にて商品のお受け取りができなかった!:
商品は国際書留郵便にて通常お送りいたしております。お受け取りにはお客様のサインが必要となりますのでご注意ください。また不在にてお受け取りができなかった場合は、配達員が"ご不在伝票"をポストの中に残します。 記載されている番号等で伝票に記載のある電話番号等へご連絡ください。再配達依頼、またはお受け取りに出向くことができます。

不在伝票に記載されている差出人名が"発送国名"となっている場合がございますのでご注意ください。
注①:"ご不在伝票"を投函されてから、2週間以内にご連絡ができなかった場合は、商品は
発送国に返送されますのでご注意ください!
再配達料金は恐れ入りますが、お客様のご負担とさせていただいております。
注②:在庫事情により即日再配送が行えない場合もございますので、ご理解ください。

ご注意!
ご登録いただいたメールアドレスを再度ご確認ください。
お問い合わせをいただきましてから2日を過ぎてもベストケンコーより返信がない場合は、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている,あるいはサーバーのトラブルの可能性がございます。
まずはご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。
お使いのメールソフトの設定によってはスパムフォルダやゴミ箱に自動仕分けされている可能性もありますのでご確認ください。又,フリーのアドレス(hotmail等)をご使用の場合はメールが届くまで遅延が生じたり,メール自体が届かないこともあります。
土日祝日を除く、通常2日以内に当ショップより返信がない場合は、上記をご確認いただきました上で、お手数ですがsupport@bestkenko.com までご連絡いただけますようお願いします。

YahooまたはHotmail等のフリーメールアドレスを御利用のお客様へお願いいたします。ベストケンコーから配信されるご注文確認メール、御入金確認メールや、配送メールが迷惑メールフォルダーへ入ってしまうことがあり、確認できない場合が あります。 どうぞ、support@bestkenko.com からのメールをセーフリストへ加えてくださいますようお願い申し上げます。

13. 不在にて商品を受け取ることができませんでした

配達時にご不在だった場合は、不在連絡票のご確認をお願いします。 最寄の郵便局にご連絡の上、再配達の依頼をしてください。 不在伝票投函から、1週間は郵便局で保管されますが、それ以降になりますと発送先へ返送されます。 配送元へお荷物が戻ってしまった場合に、再発送は可能ですが、再配送には、別途、再配送手数料が発生いたします。 お客様のご負担となりますのでご了承ください。 注意: 配送日より180日以上過ぎた返送品に関しましては、ご返送、ご返金の対象となりません、ご了承ください。

14. 再配送料手数料は、いくらですか?

荷物を受け取ることができず、荷物が発送元へ戻ってしまった場合には、再配送手数料1,000円にて再度、配送手配が可能でございます。再配送手配を行うには、再送料金のお支払い確認ができ、返送商品が国際交換局よりシンガポールに向け発送の表示が確認でき次第となります。


再配送をご希望の場合には、ベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

15. 配達の日にち・時間指定はできますか?

弊社の商品は全て国際通常書留でのお届けとなる為、申し訳ございませんが日時のご指定はできかねます。

16. 荷物が届きません

荷物番号のご連絡後は、お客様ご自身で荷物追跡が可能となりますのでご確認の上お受け取りをお願いいたします。万が一入金後2週間経っても商品が届かない場合には、サポートまでご連絡をお願い致します。商品が通関時のトラブル、追跡できず紛失、あて名ラベル印字ミスの場合には弊社にて補償させていただきます。

医薬品についての質問

1. 希望の商品がみつかりません

ご希望の商品、お探しの商品が見つからない場合には、こちらの商品リクエストフォームよりお気軽にお問い合わせください。弊社にてお取り扱いが可能かどうかお調べいたしまして折り返し、ご連絡させていただきます。

2. カマグラとカマグラゴールドの違いは何ですか?

カマグラとカマグラゴールドは、同じ商品になります。一部輸出向けのパッケージがカマグラゴールドとなりますが、成分は、いずれも同じシルデナフィルです。 商品の配送は、できる限り、ご注文を頂いた商品をお送りしておりますが、いずれかの商品に欠品がある場合には、もう一方の商品を配送させて頂くことがございます。いずれもパッケージ以外は同じ商品となりますのでご安心頂きますようお願いいたします。

3. 届いた商品がホームページの写真と違います。

商品のパッケージは、それぞれの販売市場国にてパッケージデザインの変更が行われる場合がございます。できる限り最新の商品写真を掲載するようにしておりますが、稀に商品の切り替え時にご注文をいただいた場合には、掲載されているパッケージと異なる新パッケージの商品をお届けさせて頂くことがございます。商品は、同じメーカー、同じ成分となりますので、ご安心くださいませ。

4. ジェネリック薬品について

ジェネリック医薬品とは、ブランドの医薬品と同じ安全性、成分、投与量、品質で作られています。

新薬には決まった期間の特許があるため、一般的にはその間同じ薬は他の製薬会社は作れません。特許期間が過ぎ、他の製薬会社により同じ成分、安全性で作られた安価な薬がジェネリック薬品です。

ブランド製品と同じ名前は使えませんがその分コストを抑えることができるためブランドの医薬品よりも安価に、個人輸入ができます。当店でご紹介させていただいているジェネリック商品は全てUSFDAの承認商品です、安心してご利用いただけます。

5. 輸入医薬品について★重要★

ベストケンコーにて扱っております医薬品は国内では医師の処方が必要な要指示薬です。 全ての薬品の説明文は各製品の販売国においての説明書記載内容(英文)を要約したもので、 用法用量などが日本国内の医師の指示とは異なる場合があります。 従って輸入医薬品の使用にあたっては、ご自身の責任において参考までとしていただき、 詳しくは医師にご相談下さいますようお願い致します。当社ではいかなる責任も負いかねますことをご了解ください。

6. くすりの使用期限は、どのくらいですか

ベストケンコーより出荷いたします医薬品の使用期限については、商品によって異なりますが、服用期間を考慮し管理しており期限は余裕を持っておりますのでご安心ください。使用期限間際の商品をお届けするといったことは通常はございません。尚商品によっては表記が日本と異なる場合がございます。 例として2011年9月の場合には、09/11と表示されている場合もございます。 ベストケンコーでは、消費期限が6ヶ月以上残っている商品のみを配送しております。在庫処分などのセール商品やお送りする商品の消費期限が6ヶ月未満の場合には、ページに記載しております。

7. 海外の製品は安全ですか?

ベストケンコーで販売している個人輸入医薬品は全てFDA認可(アメリカThe Food and Drug Administration:食品医薬品局)および専門家の認証を受けた安全な商品のみを販売しています。海外製品ですのでパッケージが多少日本で販売しているものと異なる場合もありますが、 成分、安全性は日本で販売しているものと同じですのでご安心下さい。 ただし、使用方法の記載容量が若干日本のものと異なる場合があります。

8. 使用期限の見方がわからないのですが

例)07/09 または EXP 07/09 または 07 09  これらはすべて2009年7月
例)03/02/09は2009年2月3日,(日/月/年)の順になります。

キャンセルについての質問

1. 届いた商品の返品はできますか?

到着した商品が不良品の場合のみご対応させていただきます。

お客様のご都合による返品.交換はお受け出来ません。

2. 届いた商品が不良品でした

商品が不良品だった場合は、商品の瑕疵を確認後、該当のお品物に対し商品保障をさせていただいております。

絶対に不良品はお捨てにならず、保管をお願いします。現品が無い場合は、保証が出来ない場合がございますのでご了承下さいませ。


また、大変恐れ入りますが、商品不良についてのご連絡は、商品ご到着後7日以内にベストケンコーカスタマーサポートまでお知らせくださいませ。速やかにお手続きを行えるように努力をしておりますのでご安心ください。

3. キャンセルはできますか?

弊社ショップでは、購入後のキャンセル及び、お客様の都合によるキャンセルは受け付けておりません。

トラブルについての質問

1. 写真と同じ商品が届きますか?

写真はイメージ画像となります。商品は海外製品のため、予告なしにパッケージ等が変更となる場合がございます。実際にお届けするものとは、パッケージが異なる場合には、保障対象外とさせていただいております。予めご了承下さい。

2. 問い合わせをしましたが、返事がありません

弊社に届いたお客様からのメールには土日祝日を除き、2日営業日以内にお返事をさせて頂いております。 メールの返事が届かない多くの場合、お客様よりご連絡いただいておりますメールアドレスに不備があるか、または、弊社からのメールが 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。一度弊社からのメールが迷惑フォルダに入っていないかご確認の上、再度、弊社までお問い合わせいただきますようお願い致します。

3. 注文ができない、買い物かごに商品が入りません!

2つの原因が考えられます。
(1)項目が未選択の場合
数量などの必須項目が未選択の場合、買い物カゴに入れることができません。戻るボタンを押して、必須項目を選択してください。
2)パソコンの環境設定
● Internet Explorer7での動作保証について
Internet Explorer7での、動作保証はいたしかねますのでご留意ください。今後、発売される新たなOSやブラウザソフトに当サイトが対応した場合は、随時ご案内いたします。
● Cookieを受け入れられない場合
ベストケンコーでは、「お客様の認証」と「ご注文内容」の管理をするためにCookie(クッキー)を使用しております。 Cookie(クッキー)が無効になっていると「商品がカートに入らない」等、Webサイトが正常に機能いたしません。Cookie(クッキー)を有効にしてください。
*Internet Explorerをお使いの場合
「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」
「設定」を「中」に合わせ、「OK」をクリックします。
● JavaScriptを受け入れられない場合
ペットくすりでは、お客様に快適にご覧いただけるよう、ページの一部にJavaScriptを使用しております。JavaScriptが無効になっていると、「商品がカートに入らない」等、Webサイトが正常に機能いたしません。JavaScriptを有効にしてください。
*Internet Explorerをお使いの場合
「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」
「設定」のつまみを「中」に合わせ、「OK」をクリックします。
もしくは他のコンピュータにてお確かめ下さい。

4. 商品が届きませんが、どうなっていますか?

荷物番号のご連絡後は、お客様ご自身で荷物追跡が可能となりますのでご確認の上お受け取りをお願いいたします。万が一入金後2週間経っても商品が届かない場合には、ベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡をお願い致します。

商品が通関時のトラブル、追跡できず紛失、あて名ラベル印字ミスの場合には弊社にて補償させていただきます。

支払いについての質問

1. クレジットカードの利用明細にはなんと記載されていますか?

クレジットカードの明細には、KIRYOKU ASIAと記載されます。

2. 銀行振込の手順は?

ご注文時、「銀行振込」を選択していただいた場合は、注文確認メールに、注文番号や振込の口座情報などをご連絡いたします。お振込手続きの際は、必ず、依頼人名に【注文番号とご注文者様の名前】を入力していただき、お振込をお願いいたします。

依頼人名の例) 20012345ヤマダタロウ
※注文番号+ご注文者名

ご入金の確認には、土日や祝日を除いた1~2営業日をいただております。ご入金が確認でき次第、配送の準備となります。より早い配送をご希望のお客様は、便利なクレジットカード払いをご利用ください。



★注文確認メールがお届けにならない場合
ログイン後のマイページからお振込先がご確認いただけます。または下記カスタマーサポートまでお問い合わせください。
support@bestkenko.com

3. どうして注文番号と名前の両方が必要ですか?

同姓同名のお客様がいらっしゃることがございますため、ご注文番号とお名前での確認とさせていただいております。 ご注文番号の記載が無い場合には、確認に通常よりも少しお時間いただくことがございます事をご了承くださいませ。

4. 注文者名と振込名が異なっている場合は?

ご注文者様と、お振込名義が異なる場合には、お支払確認ができません。お手数ですが、以下をベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。確認でき次第、お手配とさせていただきます。 ・お振込日時 ・ご利用金融機関 ・お振込名義 ・お振込金額 ・ご注文番号

5. 振込の金額を間違えてしまいました

お振込金額がご請求金額より多い場合、お手配は通常通り進めますが、多くお振り込みいただきました金額は、ご利用規約にも記載がございます通り、お客様のアカウントにストアクレジットとしてお返しさせていただきます。弊社からの振込みなどによるご返金は対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。なお、ストアクレジットとは、次回ご注文の際に、合計金額より値引きとしてご利用いただけるポイントです。期限などはございません。 お振込金額がご請求金額より少ない場合は、申し訳ありませんが、不足分の振込が確認でき次第、お手配を進めてまいります。お客様ご自身にて、不足分のお振込みをお願いいたします。

6. 注文番号を入力し忘れました

お振込依頼者名に、注文番号もしくはお名前のどちらかが無い場合、すぐにお手配を進めることができません。弊社にて、お客様のお名前とご注文番号、入金金額を確認し、全て一致した場合に限りお手配を進めさせていただきます。このため、通常より確認にお時間いただくことがございます。あらかじめご了承ください。 ★お名前や金額が異なっていた場合 お振込時の依頼人名や金額が、ご注文内容と異なっていた場合、確認がとれないため、お手配を進めることができません。この場合はお手数ですが、以下をベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。 確認でき次第、お手配とさせていただきます。 ・お振込日時 ・ご利用金融機関 ・お振込名義 ・お振込金額 ・ご注文番号

7. 振込み後に連絡は必要ですか?

ご注文番号とお名前を正しくご入力いただいた場合は、特にご連絡の必要はございません。ご注文番号を入れ忘れた場合も、お名前と金額が正しい場合は、ご連絡は不要です。入金の確認がとれましたら、「お支払い済み」の自動返信メールをお送りいたしますので、ご確認ください。 ご入金の確認には、土日や祝日を除いた1~2営業日をいただております。ご入金が確認でき次第、配送の準備となります。より早い配送をご希望のお客様は、便利なクレジットカード払いをご利用ください。 ご注文番号、お名前、金額がご注文内容と一致しない場合は、弊社で確認が取れないため、配送のお手配を進めることができません。お手数ですが、以下をベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。確認でき次第、お手配とさせていただきます。 ・お振込日時 ・ご利用金融機関 ・お振込名義 ・お振込金額 ・ご注文番号

8. 送料はいくらかかりますか?

ベストケンコーは、送料は無料です。全国どこでも送料無料にて配送させていただきます。なお、弊社からお荷物を配送後、何らかの理由によりお荷物をお受け取りいただけなかった場合には、再送料1000円が必要となります。

9. 領収書は発行できますか?

お支払いがカードの場合はクレジットカード明細書が領収書の代わりとさせていただいております。
弊社は個人輸入代行となりますため、領収書の発行はできませんこと予めご了承くださいませ。

10. 銀行振り込みをしたいのですが、可能ですか?

はい、ベストケンコーでは、クレジットカード払い・銀行振込での支払いをお受けしております。ご注文後に口座情報をご案内しておりますので指定の口座にお振り込み下さいますようお願い致します。ご入金が確認でき次第、配送手配をさせて頂きます。

11. クレジットカード決済にエラーがでました

再度、正確にクレジットカード情報をご入力くださいませ。クレジットカード情報は、半角英数のみご入力可能です。全角数字や文字は、エラーとなりますので、ご注意くださいませ。
なお、ご利用いただけるクレジットカードは下記となります。
 MasterCard / JCB

12. ストアクレジットとは何ですか?

ストアクレジットとは、ベストケンコーサイト内で使用可能なデポジットです。返金などが生じた場合、弊社では、ストアクレジットにてご返金させていただいております。ストアクレジットをお持ちの場合には、当店にご登録いただいるメールアドレスで再度ご購入する際に、いつでもご使用可能です。また、マイカウントにログインいただくことにより、残金は、いつでも確認できます。

13. カード決済に変更をしたいのですが?

クレジット決済に変更をご希望の場合、マイアカウントにログインしていただき、注文詳細にございます「銀行決済からクレジットカード決済に変更をご希望の方は、こちらより変更が可能です。」のリンクよりご決済ください。

14. 消費税はかかりますか?

かかりません。 当店でのお買い物に消費税は発生しません。 

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メールマガジンは、海外からの送信のため、お客様のご利用のサーバーやセキュリティーソフトが
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2. メールマガジンに登録すると、どんな特典がありますか?

ベストケンコーメールマガジンでは、ご購読者様限定のお買い得情報や割引クーポンなどベストケンコー最新情報をお届けしています。ご購読は、無料で誰でも気軽にできます。ベストケンコーメールマガジンへのご登録は、こちらよりお願いします。

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キャンペーンについて

1. クーポンの併用はできますか?

誠に申し訳ございませんが、クーポンはいずれも1回限り、1個のみご利用可能です、同時に2つのクーポンをご使用することはできませんこと予めご了承くださいませ。

2. お友達紹介キャンペーンとは?

お友達紹介キャンペーンとは、すでにベストケンコーでご購入されたお客様が他のお友達をご紹介すると、お友達は、すぐにベストケンコーでご利用できる割引ストアクレジットがもらえるキャンペーンです。さらにお友達が割引ストアクレジットを利用してご購入した場合には、紹介したお友達にもストアクレジットがもらえる双方にうれしいキャンペーンです。

> キャンペーン詳細: お友達紹介キャンペーン

アフィリエイトの質問

1. コミッション(報酬)の支払い方法は?

アフィリエイト報酬(コミッション)は、月末締めの翌月15営業日払いとなります。お支払いは、ご登録頂ましたネッテラーへお振込みさせて頂きます。なお、最低お支払い金額は、1万円以上となります。コミッション金額が1万円未満の場合には、1万円以上になるまで繰越とさせて頂きます。途中での退会の場合、残金はお支払いさせていただくことはできません。予めご了承くださいませ。

2. 複数サイトでアフィエイエイトは可能ですか?

ベストケンコーアフィエイエイトプログラムは、 複数のウェブサイトでアフィリエイト活動が可能です。特に複数のアカウントを登録いただく必要はございません。(アカウントは、1つの登録のみで可能です。)

ご不明な点は、アフィリエイトマネージャーまでお気軽にお問い合わせ。

3. アフィリエイトコミッションの支払い方法は?

アフィリエイトコミッションは、月末に締め、翌月5営業日以内にご登録いただいておりますペイパル口座に振り込みさせて頂きます。なお、報酬の振込み手数料は、報酬が10万円以上の場合には、弊社にて負担させていただきます。10万円未満の場合には、お客様負担となります。

また、アフィリエイトコミッションが1万円未満の場合には、1万円になるまで繰越とさせて頂きます。途中退会される場合でも1万円未満の報酬は、お支払いさせていただくことができませんので予めご了承くださいませ。

ペイパルの詳細は、こちらをご確認ください。

4. 紹介しているバナー以外の商品が売れた場合の報酬は?


ベストケンコーアフィリエイトプログラムでは、紹介していただいているバナーやテキストリンクに関わらず、最終的に販売された商品によって報酬が発生いたします。最終的に販売された商品価格より15%のアフィリエイトコミッションをお支払いしております。

また、前月の報酬額に応じて、18%、最大20%までアップします。


ベストケンコーのアフィリエイト報酬
会員名 コミッション額 翌月のコミッション
シルバー会員 前月の確定コミッションが30万円未満 15%
ゴールド会員 前月の確定コミッションが30万円以上70万円未満  18%
プラチナ会員 前月の確定コミッションが70万円以上 20%


5. アフィリエイトの報酬額は?

ベストケンコーアフィリエイトプログラムでは、売り上げ額の15%をコミッションとしてお支払いいたします。ブログやメルマガを運営されている人が商品のバナーを貼り、そのバナーを通じて商品が売れた場合には、コミッションとして、売れた金額の15%をアフィリエイト報酬として得ることができます。

また前月の報酬金額に応じて下記の通り、報酬率は上がります。


ベストケンコーアフィリエイト報酬
会員名 コミッション額 翌月のコミッション
シルバー会員 前月の確定コミッションが30万円未満 15%
ゴールド会員 前月の確定コミッションが30万円以上70万円未満  18%
プラチナ会員 前月の確定コミッションが70万円以上 20%

6. アフィリエイトへの参加は無料ですか?

はい。もちろん、すべて無料です。ご登録は、インターネット上より即日行えます。ホームページやブログを運営している人は、是非、この機会にご参加ください。また、アフィリエイトプログラム参加者がご自身で商品を買った場合にも、アフィリエイト報酬が発生します。(自己アフィリ可)

7. アフィリエイトとは何ですか?

アフィリエイトとは、あなたが運営しているホームページやブログ、メルマガなどにショップのバナーや商品バナーを貼り、そのバナーやリンクを通じて、商品が売れた場合には、売り上げた商品の価格に応じて報酬(コミッション)をお支払いするサービスです。ベストケンコーアフィリエイトプログラムの詳細は、こちらをご確認ください。

8. アフィリエイトへの参加条件は何ですか?

ベストケンコーアフィリエイトプログラムへは、18歳以上の方でしたら、誰でも無料で参加可能です。その他、詳細は、アフィリエイト会員登録ページにある利用規約をご確認ください。

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