会員登録・ログインついて

1. ベストケンコー会員とは

ベストケンコー会員にご登録いただくと、こんなメリットがございます。


・次回のお買い物で使える500円クーポンプレゼント

・お買い物ごとにポイントが貯まります

・次回のお買い物で住所の入力が省略できます

・過去のご注文履歴が確認できます

・メンバー限定のセールやキャンペーン、クーポンを配信します

会員登録はこちらから

https://www.bestkenko.com/login.php?action=create_account

2. 登録情報を変更・削除するには?

登録情報の変更は、マイアカウントから行っていただけます。

また、登録情報の削除、退会をご希望の方は、大変お手数ですが、ベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡をお願い致します。


3. ログインできません!

ログインに問題がある場合は、以下の方法をお試しください。


1) ご登録メールアドレスに誤りがないか今一度ご確認ください

2) パスワードをご確認ください(capsLock・大文字・小文字・スペースなど)

3) パスワードをお忘れの方は、こちらからパスワードをリセットいただけます。

4) 上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですが、ベストケンコーカスタマーサポートまでお問い合わせください。

ご注文について

1. クーポンの併用はできますか?

クーポンは、1度のお買い物につき1種類のみご利用が可能です。同時に2つのクーポンをご使用することはできませんので、予めご了承くださいませ。

また、クーポンとポイントの併用は可能です。

2. スマートフォンからの注文はできますか

はい、スマートフォンからのご注文が可能でございます。スマートフォンよりベストケンコーを観覧いただくと自動的にスマートフォン専用ページが表示されます。

3. 確認メールが届きません!

確認メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

・送信途中でブラウザやページを閉じてしまったなどで注文が完了していない
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
・Hotmail 、Yahooメール、GMAILなど迷惑メールフォルダーに振り分けられている
・海外からの弊社のメールをお客様のサーバーやセキュリティソフトが自動的に削除している

以上をご確認の上、再度お問い合わせいただくか、ご注文状況はマイアカウントからもご確認いただけます。

4. ポイントは現金化できますか

ポイントは、ベストケンコーのサイト内のお買い物のみご利用可能です。現金化やクレジットカード会社を通じての返金はお断りしております。

5. きちんと注文が出来てるか不安

ご注文が完了しますと、注文確認メールをお送りいたしております。
確認メールが届かない場合、ご注文が完了していない、ご登録メールアドレスの誤り、弊社からのメールが迷惑メールに振り分けられているなどの可能性があります。。

ログイン後のマイアカウントよりご注文状況が確認できますので、ご利用ください。

6. 注文に処方箋は必要ですか?

海外からの個人輸入のため、処方箋がなくてもご注文は可能です。
ただし、 全ての医薬品の説明文は販売国においての英文説明書を要約したもので、 用法用量などが国内の医師の指示とは異なる場合があります。

輸入医薬品の使用にあたっては、ご自身の責任において参考までとしていただき、 詳しくは医師にご相談ください。

7. 購入に処方箋は必要ですか?

当店への提出は不要ですが、当店でお買い上げいただくお客様は医師からの処方の指示がある方と判断をさせていただきます。商品ご使用に関してはお客様の自己責任となります。

8. 友達や家族の分も一緒に注文できますか?

基本的に、医薬品の個人輸入は、自分自身で使用する分量に限られております。

9. 配偶者、彼氏にバイアグラをプレゼントしたい

バイアグラ等のED医薬品を女性名義でご購入、避妊ピルなどの医薬品を男性名義でご購入いただいても、特に問題なくお受け取りいただけているようでございます。

発送日から3週間を経過してもお荷物が届かない場合や、税関で問題が発生した際は、日本への配送に関して当店は100%保障しておりますので、お荷物を再送させていただきます。

10. 注文内容を間違えてしまいました、どうしたらいいですか?

お支払いが完了していない場合、再度ご注文手続きを行ってください。同時に、誤ったご注文の注文番号をベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡下さい。 お取り消し手続きを行います。

既にカード決済、ご入金済の場合、ご変更、取消しはできませんのであらかじめご了承下さい。

11. 2種類以上の商品を注文することはできますか?

はい、可能です。 個人輸入者自身が使用する目的でご購入する場合、1品目当たり1ヶ月分の使用量以内の量であれば、輸入が出来ます。万が一、それ以上ご購入いただいた場合には、配送を数回に分けてお送りさせていただきます。

個人輸入について

1. 男性名義で避妊用ピル、女性名義でバイアグラなどを個人輸入できますか?

避妊ピルなどの医薬品を男性名義でご購入、バイアグラ等のED医薬品を女性名義でご購入いただいても、特に問題なくお受け取りいただけているようでございます。

万が一、税関で問題が発生した際は、日本への配送に関して100%保障しておりますので、お荷物を再送させていただきます。

2. 商品が何か通関で問題になることはありますか?

稀に通関審査にかかる場合がございます。通関審査とは、医薬品に関わらず、全ての輸入品の中身確認が行われるものです
万一、通関検査にてお荷物が止められるとハガキが届きますので、お手数ですが、ベストケンコーカスタマーサポートにご連絡ください。

医薬品は個人輸入許可商品ですので、個人輸入の範囲での購入は問題ございません。ベストケンコーは個人輸入規則に従順した方法でお客様にお届け致しております。ご安心してご利用ください。

3. 輸入手続きが必要ですか?

お客様で行っていただく手続き等は一切ありません。商品は日本郵便の国際書留にてお客様の住所に直接届けられます。

しかしながらまれに商品が税関で保留され、個人輸入手続きを要求するハガキが届くことがございます。その際は、ベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

4. 医薬品の個人輸入は合法ですか?

個人で使用する目的に限り、海外から直接ご購入される場合には個人輸入と見なされますので、 法律上問題はありません。

ただし、転売目的での購入は違法とみなされます。

5. 知り合いに譲ってもいいですか?

個人輸入医薬品の日本国内での転売や譲渡は違法となります。

ベストケンコーでは、お客様ご本人がご使用になるという条件のもとにご注文を受け、発送をしています。購入された商品は必ずお客様ご本人のみご使用ください。

6. 一度につきどのくらいの量の注文が可能ですか?

医薬品の個人輸入の場合、用法用量からみて1ヶ月分以内まで一度に購入可能です。 

発送・配送について

1. 注文してから何日くらいで届きますか?

在庫のある商品は、お支払いを確認させていただいてから、7日から10営業日程度でお届けさせていただいております。

また、中国旧正月やクリスマスから年末年始にかけて、通関の混雑が予想される時期はそれ以上の日数を要することもありますので、余裕を持ったご注文をお願い致します。
商品配送遅延によるキャンセルは、お受けしておりませんのでご了承ください。

なお、商品発送後にご案内するお荷物番号を元に、郵便局のホームページから配送状況の追跡が可能です。

2. 外箱にはどんな記載がありますか?

外箱には、税関申告の為のステッカーが貼られますが、"Health products for Personal use"と記載をし、外箱からは中身が確認ができないように包装しております。

配送商品によって、納品書が同梱されてない場合がございまので、ご了承ください。

3. 海外発送はしていますか

日本国内のみの限定で、他国への配送は行っておりません。

なお、日本国内では、北海道から沖縄離島まで配送は無料にてお受けしております。

4. 海外からだと荷物の到着が心配です

弊社の商品はシンガポールのシンガポールポストから航空便で発送し、日本到着後は日本郵便の国際通常書留で配達されます。お届けまでは通常7~10日となっております。

商品発送後に配達状況を確認できる追跡番号をご案内させていただき、日本郵便のサイト上で追跡が可能です。

なお、海外からの配送のため時間指定は行えません。配達時ご不在の場合には、不在通知を確認後、配達元郵便局にお問い合わせください。

5. 郵便局への局留めは可能ですか?

局留めの配送は可能ですが、個人宅以外の配送は「配送100%保障」の対象外となりますので、予めご了承ください。

局留めをご希望の場合には、配送先住所欄に、ご指定の郵便局住所と郵便局名+局留め、ご自宅住所をご記入ください。
ご自宅住所は、荷物受け取りの際、本人確認のために必要となります。

例) 東京中央郵便局留めにしたい場合
お受取人様:
山田太郎


配送先ご住所:
〒100-8994 中央区八重洲一丁目5-3 不二ビル1階 東京中央郵便局留め
(自宅: 〒100-8899 中央区八重洲1丁目ライオンマンション801号室 山田太郎)


なお、局留めの場合、荷物が指定郵便局に到着しても郵便局から連絡はありません。お客様ご自身でお荷物の配送状況の確認とお受け取りをお願い致します。

局留めの詳細はこちら

6. 職場に送ることはできますか?

会社ご住所でも配送は可能ですが、個人輸入商品となるので、ご使用されるお客様がお受け取りになる必要がございます。
また、会社への配送は稀に税関で保管されることがあるため、可能な限りご自宅ご住所をお奨めします。

7. 注文した商品が入荷待ちになってしまいました

充分な在庫管理を行っておりますが、お支払い確認次第の在庫確保、同時に複数のご注文をいただくなどの理由から、稀にご注文後に入荷待ちになってしまう場合がございます。

その場合には、カスタマーサポートより入荷状況の案内をさせていただきますので、大変申し訳ございませんが、入荷までお待ちいただくか、キャンセルのお手続きをさせていただきます。

8. 家族や同居人に中身がバレないか心配です。

配送させて頂きます商品の梱包に商品名の印字はございません。梱包の箱を開封しない限り、外箱から中身はわかることはございませんのでご安心ください。

なお、外箱には、"Health Products For Personal Use" とのみ記載されております。

9. お荷物追跡の確認方法は?

商品発送が完了しましたら、お荷物配達状況を確認できる配送追跡番号(RAから始まる13桁の番号)のご案内をします。
日本郵便の追跡サイトからご確認いただけます ▶ こちら

お荷物が日本に到着した時点からの追跡可能となります。日本に到着していない場合は、"お問い合わせ番号が見つかりません。と表示されます。

また、マイアカウントからも配送追跡番号がご確認いただけます。

10. 送り先の住所記載を間違え、返送されてしまった。

宛先が不明によって配達できなかった場合、商品は発送元へ返却手続きに入ります。
ご注文完了後に住所相違に気づかれた場合には、配送追跡番号を日本郵便追跡サイトからご確認いただき、最寄郵便局まで至急ご連絡ください。

万一、返送されてしまった場合は、再送料1,000円をお支払いいただくことで再配送手配が可能です。ベストケンコーカスタマーサポートsupport@bestkenko.com)へお問い合わせください。

11. 注文~配送までの流れ

商品の発送は、クレジットカード、または銀行振り込みによるお支払確認後となります。

1. ご注文
2.お支払
3.発送
4.到着

詳細はご利用ガイドをご確認ください。▶ こちら

12. 不在にて商品を受け取ることができませんでした

配達時にご不在だった場合は、不在連絡票のご確認をお願いします。 最寄の郵便局にご連絡の上、再配達の依頼をしてください。

不在伝票投函から、1週間は郵便局で保管されますが、それ以降になりますと発送先へ返送されます。 配送元へお荷物が戻ってしまった場合に、再発送は可能ですが、再配送料1,000円をいただいております。

13. 配達の日にち・時間指定はできますか?

海外から国際通常書留でお届けとなるため、配達日時のご指定はできかねます。

14. 荷物が届きません

荷物番号のご連絡後は、お客様ご自身で荷物追跡が可能となりますのでご確認の上お受け取りをお願いいたします。

万が一、入金後2週間経っても商品が届かない場合には、サポートまでご連絡をお願い致します。商品が通関時のトラブル、追跡できず紛失、あて名ラベル印字ミスの場合には弊社にて補償させていただきます。

医薬品・商品について

1. 写真と同じ商品が届きますか?

同じ商品でも数種類パッケージがある場合や、海外製薬メーカーによるパッケージのリニューアルがあるため、弊社が載せている商品写真と異なったパッケージの商品が届くことがあります。それによる返品・交換は受け付けておりませんので予めご了承ください。

2. 希望の商品がみつかりません

ご希望の商品、お探しの商品が見つからない場合には、ベストケンコーカスタマーサポートへお気軽にお問い合わせください。
取り扱いが可能かどうかお調べいたしまして、折り返しご連絡させていただきます。

3. ジェネリック医薬品とは何ですか?

ジェネリック医薬品とは、ブランドの医薬品と同じ安全性、成分、投与量、品質で、より安価で作られた薬です。

新薬には決まった期間の特許があるため、一般的にはその間同じ薬は他の製薬会社は作れません。特許期間が過ぎ、他の製薬会社によって作られた薬がジェネリック医薬品です。

ブランド製品と同じ名前は使えませんが、その分コストを抑えることができるためブランドの医薬品よりも安価なことが特徴です。当店で取り扱いジェネリックは全てUSFDAの承認商品で、安心してご利用いただけます。

4. 輸入医薬品について ★重要★

ベストケンコーにて扱っております医薬品は国内では医師の処方が必要な要指示薬です。 全ての商品の説明文は販売国においての英文説明書を要約したもので、 用法用量などが国内の医師の指示とは異なる場合があります。

従って、輸入医薬品の使用にあたっては、ご自身の責任において参考までとしていただき、 詳しくは医師にご相談ください。弊社ではいかなる責任も負いかねますことをご了解ください。

5. 医薬品の使用期限はどのくらいですか

商品によって異なりますが、服用期間を考慮し、消費期限が6ヶ月以上残っている商品のみ発送しております。

なお、使用期限の表記が日本と異なる場合がございます。 例:2018年9月 → 09/18

6. 海外の製品は安全ですか?

FDA認可(アメリカThe Food and Drug Administration:食品医薬品局)および専門家の認証を受けた安全な医薬品、商品のみを販売しております。

海外製品のため、パッケージや使用方法の記載容量が日本で販売されているものと異なる場合もありますが、 成分、安全性、品質は全く同じです。

7. 使用期限の見方がわからないのですが

例)05/17 、EXP 05/17 、05 17  これらはすべて2017年5月
例)03/02/2017 は、2017年2月3日となり、日/月/年 の順で表示されています。

8. なぜセット商品はそんなに安いのですか?

1箱のみをご購入いただく場合にも、2、3箱の複数も発送の梱包は1つとなります。まとめてご購入いただいた場合には、送料が重複してかからない分、商品代金をお安くさせて頂いております。

キャンセルについて

1. 届いた商品の返品はできますか?

到着した商品が不良品の場合のみご対応させていただきます。

お客様のご都合による返品・交換はお受け出来ませんので、予めご了承ください。

2. キャンセルはできますか?

お支払い後のキャンセルは基本的に受け付けておりません。

ご注文後の在庫切れなど、弊社都合によるキャンセルには対応させて頂きます。

トラブルについて

1. 問い合わせをしましたが、返事がありません

お客様からのメールには土日祝日を除き、2日営業日以内にお返事をさせて頂いております。
メール返信が届かない多くの場合、以下の理由が考えられます。

・ご登録メールアドレスに不備がある
・弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
・海外からのメールがお客様のサーバーやセキュリティソフトが自動的に削除している

登録状や設定をご確認の上、お手数ですが、再度お問い合わせください。

2. 注文ができない、買い物かごに商品が入りません!

2つの原因が考えられます。

(1)数量などの必須項目が未選択の場合
戻るボタンを押して、必須項目を選択してください。


2)パソコンの環境設定
・サポートが終了した古いバージョンのブラウザやOSでご利用の場合。できるだけ、最新のものでお試しいただくか、別のパソコンやブラウザでお試しください。

<Internet Explorerをお使いの場合>
「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」
「設定」を「中」に合わせ、「OK」をクリックします。


Cookieを受け入れられない場合
「お客様の認証」と「ご注文内容」の管理をするためにCookie(クッキー)を使用しております。 Cookie(クッキー)が無効になっていると「商品がカートに入らない」等、Webサイトが正常に機能いたしません。Cookie(クッキー)を有効にしてください。


JavaScriptを受け入れられない場合
お客様に快適にご覧いただけるよう、ページの一部にJavaScriptを使用しております。JavaScriptが無効になっていると、「商品がカートに入らない」等、Webサイトが正常に機能いたしません。JavaScriptを有効にしてください。

3. 商品が開封されていました

稀に日本の税関にて開封されることがあります。医薬品に関わらず、全ての輸入品の通関検査目的のための開封でございます。予めご了承ください。

なお、届いた商品についてご不明な点がある場合には、商品写真を添付の上、ベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡ください。

4. 届いた商品が不良品でした

届いた商品の写真を撮影していただき、メール添付の上、商品ご到着後7日以内にベストケンコーカスタマーサポートまでお知らせください。
商品の瑕疵を確認後、該当のお品物に対し商品保障をさせていただきます。

弊社がご指示させていただくまで、不良品はお捨てにならず保管ください。現品が無い場合は、保証が出来ない場合がございますのでご了承下さい。

5. 商品が届きませんが、どうなっていますか?

発送時にご案内した荷物番号で、荷物追跡が可能となります。配達状況をご確認の上お受け取りをお願い致します。
通関時のトラブル、追跡できず紛失したり宛名ラベル印字ミスの場合には弊社にて補償させていただきます。

万が一、入金後2週間経っても商品が届かない場合には、ベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡をお願い致します。


支払いについて

1. クレジットカードの利用明細にはなんと記載されていますか?



2. 銀行振込の手順は?

ご注文時、「銀行振込」を選択していただいた場合、注文確認メールに注文番号や振込の口座情報をご連絡いたします。
お振込手続きの際は、依頼人名に【注文番号とご注文者名】を入力してください。

例:20012345 ヤマダタロウ

ご入金の確認には、土日祝を除いた1~2営業日をいただいております。ご入金を確認次第の発送手配となります。より早い配送をご希望のお客様は、クレジットカード払いをご利用ください。

3. 銀行振り込み時に注文番号と名前の両方が必要な理由は?

同姓同名のお客様がいらっしゃることがございますため、ご注文番号とお名前で確認をさせていただいております。 両方の記載が無いと、確認に少しお時間いただくことがございます。

4. 注文者名と振込名が異なっている場合は?

お支払確認ができないため、お振込名義欄にはご注文者とご注文番号のご入力をお願い致します。

すでに異なるお名前でお振込手続きをされた場合、以下をベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡ください。確認でき次第、発送手配をさせていただきます。

・お振込日時・お振込名義 ・お振込金額 ・ ご注文者名 ・ ご注文番号

5. 振込の金額を間違えてしまいました

ご注文金額より多くお振込された場合、お客様のアカウントにストアクレジットとしてお返しいたします。口座振込みによるご返金は対応いたしかねますので、ご了承ください。
ストアクレジットとは、次回ご注文の際に、合計金額より値引きとしてご利用いただけるポイントです。

なお、ご注文金額に満たないお振込額の場合、不足分の振込が確認でき次第、発送手配を進めさせていただきます。

6. 振込時に注文番号を入力し忘れました

お振込名義名に、注文番号もしくはお名前のどちらかが無い場合、すぐに発注手配を進めることができません。
同姓同名や似たようなお振込があった場合、お客様のお名前とご注文番号、入金金額を確認させていただくため、通常よりお時間いただくことがございます。あらかじめご了承ください。

7. 振込み後に連絡は必要ですか?

ご注文番号とご注文者名を正しくご入力いただいた場合、ご注文番号を入れ忘れた場合も、ご注文者名と金額が正しい場合は、ご連絡は不要です。

ご注文者名とお振込名義名が異なる場合、ご注文者名と金額が一致しない場合などは、以下をベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡ください。

・お振込日時 ・ご利用金融機関 ・お振込名義 ・お振込金額 ・ご注文番号

8. 送料はいくらかかりますか?

ベストケンコーは、北海道から沖縄の離島まで日本全国どこでも配送料は無料です。

なお、弊社からお荷物を配送後、何らかの理由によりお荷物をお受け取りいただけなかった場合の再送手配として、再送料1000円をいただいています。

9. 領収書は発行できますか?

お支払いがクレジットカードの場合、カード明細書が領収書の代わりとさせていただいております。
弊社は個人輸入代行となりますため、領収書の発行はできませんこと予めご了承ください。

10. クレジットカード決済にエラーがでました

クレジットカード情報は、半角英数のみご入力可能です。全角数字や文字は、エラーとなりますのでご注意ください。再度、正しいクレジットカード情報をご入力ください。

なお、ご利用いただけるクレジットカードは下記となります。
 MasterCard / JCB

11. ストアクレジットとは何ですか?

ストアクレジットとは、お買い物ごとに貯まるポイントで、ベストケンコーサイト内で1ポイント1円として使用可能です。有効期限はありません。

また、返金などが生じた場合、ストアクレジットにてご返金させていただいております。

12. カード決済に変更をしたいのですが?

ご注文時に銀行振込を選択いただいた場合でも、クレジット決済に変更が可能です。

マイアカウントのご注文履歴 >> 該当の注文詳細をクリック >>「カード支払いに変更」ボタンをクリック >>  クレジットカード情報を入力

13. 消費税はかかりますか?

かかりません。 当店の商品に消費税は発生しません。 

メールマガジンについて

1. メールマガジンが届きません。

メールマガジンは海外からの送信のため、お客様のご利用サーバーやセキュリティーソフトが自動的にメールを削除している可能性もございます。
他にフリーメールアドレス等をお持ちでしたら、お手数ではございますが、こちらよりメルマガ購読のご登録をお願いいたします。

2. メールマガジンに登録すると、どんな特典がありますか?

ベストケンコーメールマガジンでは、セール情報や購読者限定のお得なキャンペーン情報をお届けしています。

メールマガジンへの無料登録は、こちらよりお願いします。

3. メールマガジン配信停止したいのですが

メールマガジンに記載のある登録解除リンクから、ご自身で配信停止を行っていただくことが可能です。

もしくは、問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。

キャンペーン・セールについて

1. お友達紹介キャンペーンとは?

ベストケンコーを紹介したお友達が、お客様のご紹介経由で商品を購入すると、最低20%の売上キックバックが受け取れるキャンペーンです。

こちら → お友達紹介キャンペーン 

アフィリエイトについて

1. 報酬の支払いはいつですか?

月末締めの翌月20日払いとなります。1円からお支払いいたします。

なお、途中での退会の場合、残金はお支払いさせていただくことはできませんので予めご了承ください。
必ず報酬を全額出金された後に退会ください。

2. コミッション(報酬)の支払い方法は?

アフィリエイト報酬(コミッション)は、マネペイ経由でのお支払となります。

マネペイに関してはこちらをご確認ください。

3. 複数サイトでアフィエイエイトは可能ですか?

ベストケンコーアフィエイエイトプログラムは、 複数のウェブサイトでアフィリエイト活動が可能です。アカウントは、1つの登録のみで可能です。

ご不明な点は、affiliate@bestkenko.com までお気軽にお問い合わせください。

4. アフィリエイトの報酬額は?

ベストケンコーアフィリエイトプログラムでは、売り上げ額の20%〜をコミッションとしてお支払いいたします。ブログやメルマガを運営されている人が商品のバナーを貼り、そのバナーを通じて商品が売れた場合には、コミッションとして、売れた金額の20%〜をアフィリエイト報酬として得ることができます。

また売り上げの成績によってアフィリエイターランクが変動し、報酬率が上がります。


ベストケンコーアフィリエイト報酬
会員ランク 条件 報酬率
通常会員様 当店のアフィリエイト・プログラムに参加された全ての会員様に適用されます。 20%
プラチナ会員様 短期間で優秀な成果をあげられた会員様に運営サイドよりご連絡させていただいております。 25%
VIP会員様 短期間でずば抜けて優秀な成果をあげられた会員様に運営サイドよりご連絡させていただいております。30%~

5. アフィリエイトへの参加は無料ですか?

はい、登録と利用料はすべて無料です。ホームページやブログを運営している人はどなたでも参加いただけます。

ご登録は5分で完了します。→ こちら

6. アフィリエイトとは何ですか?

アフィリエイトとは、あなたが運営しているホームページやブログ、メルマガなどに商品バナーやテキストリンクを貼り、訪問者がそのバナーを通じて商品を購入すると売上価格に応じた報酬(コミッション)をお支払いするサービスです。

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7. アフィリエイトへの参加条件は?

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