会員登録についての質問

1. ベストケンコー会員とは

ベストケンコーでは、会員を大募集しております!

会員登録いただくと、こんなメリットがございます。


・次回のお買い物で使える500円ポイントプレゼント!

・お得なポイントが貯まります!

・次回のお買い物で住所の入力が簡単になります

・メンバー限定のセールやキャンペーン、クーポンなど


会員登録はこちらから

https://www.bestkenko.com/register

2. 登録情報を変更・削除するには?

ご登録内容の追加・変更は、ログイン後にマイアカウントから変更いただけます。

こちらからログインいただき、マイアカウントの「ご登録内容変更」よりご変更ください。https://www.bestkenko.com/index.php?route=account/edit

ベストケンコー会員の退会をご希望の方は、お手数ですが、カスタマーサポート(support@bestkenko.com)までご連絡ください。

3. ログインできません!

ログインに問題がある場合は、以下の方法をお試しください。


1)ご登録メールアドレスを今一度ご確認ください

2) パスワードをご確認ください(CapsLock・大文字・小文字・スペースなど)

3) パスワードをお忘れの方は、こちらからパスワードをリセットいただけます

https://www.bestkenko.com/index.php?route=account/forgotten


4) 上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですが、カスタマーサポート(support@bestkenko.com)までお問い合わせください。

4. VIP会員とは何ですか?どうしたらなれますか?

VIP会員とは、ベストケンコーで一定額以上のお買い物をしていただいたお客様方へ特別なリワードをご提供するプログラムです。

特典は、主にVIP会員専用最安値での購入権や、不定期で発行される特別クーポンの受信となります。

VIP会員への昇格は、当店より毎月一部の対象となるお客様に通知させていただいております。


ご注文についての質問

1. 確認メールが届きません!

ベストケンコーからの確認メールが届かない場合には、注文が完了していない、又はご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。

また、フリーメール(Hotmail やYahoo)のアカウントの場合は迷惑メールフォルダーに振り分けられる可能性がございますのでご確認下さい。

弊社からの注文完了メールが届かない場合には、再度、ご注文を入れるの前、必ずカスタマーサポート(support@bestkenko.com)までお問い合わせください。

なお、最近はこちらからのメールをお客様のご利用のサーバーやセキュリティーソフトが、 自動的にメールを削除しているケースが発生しております。マイ・アカウントよりご注文状況確認可能でございますので、ご利用くださいませ。
 また、ドメイン別に受信拒否設定をされている場合には、@bestkenko.com が受信できるように設定の変更をお願いいたします。
フリーメールをご使用のお客様へ YAHOOメール、Hotmail、GMAILなどフリーメールをご使用の場合には、ベストケンコーのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。メールがご確認できない場合には、迷惑フォルダをご確認くださいますようお願いいたします。


2. ポイントは現金化できますか?

誠に恐れ入ますが、ポイントは、ベストケンコー内でのみご利用可能です。現金化やクレジットカード会社を通じての返金はいかなる場合もお受けすることができません。

3. ちゃんと、注文が出来ていますか?

ご注文が完了しますと、注文確認メールをお送りいたしております。確認メールが届かない場合、ご注文が完了していない、またはご登録いただいたメールアドレスの誤りなどの可能性があります。もしくは、迷惑メールフォルダーを確認いただき、弊社ドメインからのメールをお受け取りいただくよう設定をお願いいたします。最近はこちらからのメールをお客様のご利用のサーバーやセキュリティーソフトが、 自動的にメールを削除しているケースが発生しております。マイ・アカウントよりご注文状況確認可能でございますので、ご利用くださいませ。

4. 携帯電話からの注文はできますか

はい、スマートフォンからのご注文が可能でございます。スマートフォンよりベストケンコーのサイトを閲覧いただくと、自動的にスマートフォン専用ページが表示されます。

5. 病院に行かなくてもいいですか?

ベストケンコーにて取り扱いの商品は、海外からの個人輸入のため、特に処方箋がなくてもご注文可能でございますが、取扱の医薬品の説明文は各製品の販売国においての説明書記載内容(英文)を要約したもので、用法用量などが日本国内の医師の指示とは異なる場合があります。 輸入医薬品の使用にあたっては、ご自身の責任において参考までとしていただき、 詳しくは医師にご相談下さいますようお願い致します。

6. 男性名義で避妊用ピル/女性名義でED治療薬を個人輸入できますか?

避妊ピルなどの医薬品は女性用医薬品、ED治療薬は男性用医薬品となりますために、女性用医薬品は女性名義で、男性用医薬品は男性名義で、必ずご使用になられるご本人のお名前にてご注文下さい。
例えば、通関の際に、バイアグラを女性名義で輸入すると、最悪没収となることがあります。こういった場合には、弊社では責任を負えませんのであらかじめご了承下さい。


7. なぜまとめて購入するとそんなに安いのですか?

弊社取り扱いの商品は、すべて海外からの発送となります。そのため、通常、商品の配送には、海外からの送料がかかりますが、1箱のみをご購入いただく場合にも、2、3箱のまとめてご購入いただく場合も配送の際の梱包は、1つとなります。
まとめてご購入いただいた場合には、送料が重複してかからない分、商品代金をお安くさせて頂いております。ぜひ、この機会にお買い得なまとめ買いをご検討くださいませ。

8. 購入に処方箋は必要ですか?

当店への提出は不要ですが、当店でお買い上げいただくお客様は医師からの処方の指示があり処方箋をお持ちの方と判断をさせていただき受注をさせていただいております。商品のご使用に関してはお客様の自己責任となります。

9. 友達や家族の分も一緒に注文できますか?

海外の医薬品は、個人がご自身で使用する目的に限り個人輸入が認められております。複数人でご注文の場合には、各自、ご本人様がお申し込みいただきますようお願いいたします。配送先ご住所は、必ず商品をご使用になられるご本人様のご住所をご連絡いただきますようお願いいたします。
また同様に、配偶者やパートナーへのプレゼントとして注文したいという場合も、医薬品の譲渡は薬事法違反となりますのでご注意ください。必ず使用するご本人様がご注文するようお願い致します。

10. 注文内容を間違えてしまいました、どうしたらいいですか?

お支払いが完了していない場合、あらためて正しい情報でご注文をし直していただき、該当注文番号はカスタマーサポート(support@bestkenko.com)までお問い合わしていただき取消しの旨をご連絡下さい。すでにカード決済、ご入金済の場合、ご変更、取消しはできませんのであらかじめご了承下さい。

11. 住所変更したいです。

お支払い前のご注文はお受けしております。
お支払い後はお手配が進んでしまうためお受けできない場合がございますことをご了承くださいませ。
ご注文後のご変更につきましてはサポート(support@bestkenko.com)までお問い合わせくださいませ。


個人輸入についての質問

1. 商品はどのような形で送られてきますか?

お荷物は、海外より国際通常書留(航空便)で発送となります。発送後は、お荷物の追跡番号をマイアカウントにアップデートしておりますのでご確認の上、郵便局のホームページにてお荷物の追跡をお願いいたします。

2. 商品が何か通関で問題になることはありますか?

医薬品は個人輸入許可商品ですので、個人輸入の範囲での購入は問題ございません。ベストケンコーは個人輸入規則に従順した方法でお客様にお届け致しております。ご安心下さい。 ベストケンコーは正規代理店より大量仕入れで、より信頼できる商品を激安販売また大手配送業者のサービスを徹底し、安心のスピード、追跡サービス付の配送が可能となりました。ご安心してご利用ください。

3. 通関検査にかかることはありますか?

医薬品の個人輸入は、個人での使用に限り、2ヶ月分以内まで法律で認められております。また、処方薬(要指示薬)は、1ヵ月分以内の個人使用の目的に限り、輸入が認められております。またベストケンコーでは、お客様の住所記載などのミスを除き、100% 配送を保障しておりますので、ご安心してご注文くださいませ。

4. 輸入手続きが必要ですか?

商品はお客様の住所に直接届けられますので、お手続きは不要です。 しかしながらまれに商品が税関で保留されて個人輸入手続きを要求するハガキが届くこともあります。

5. 医薬品の個人輸入は合法ですか?

お客様が個人で使用する目的に限り海外から直接ご購入される場合には個人輸入と見なされますので、 法律上問題はありません。

6. 一度につきどのくらいの量の注文が可能ですか?

個人輸入可能な医薬品等の数量については下記のようになっております。

・外用剤(軟膏などの外皮用薬、点眼薬など): 標準サイズで1品目24個以内
・処方せん薬: 用法用量からみて1ヶ月分以内
・その他の医薬品・医薬部外品: 用法用量からみて2ヶ月分以内


数量制限についてはこちらの厚生労働省のページでご確認ください。また、ご不明な点がございましたらsupport@bestkenko.com までお問い合わせ下さい。

7. 外箱にはどんな記載がありますか?


外箱には、税関申告の為のステッカーがございますが、"Health products for Personal use"と記載がございますので中身が何であるかは外箱からは確認ができないようになっております。お届けの際に、完全に中身がわからないよう包装しております。配送商品によって、納品書が同梱されてない場合がございまので、ご了承くださいませ。

発送、配送についての質問

1. 注文してから、何日くらいで届きますか?

商品のお届けにはお支払い完了後4〜7営業日ほどいただいております。商品は全てシンガポールからの発送となるため、お時間がかかりますことご理解ください。

2. 海外発送はしていますか?

現在ベストケンコーでは、日本国内のみ配送をお受けしております。他国への配送はお受けしておりませんことご了承くださいませ。 なお、日本国内どこでも配送は、無料にてお受けしております。

3. 商品が開封されていました

稀にお荷物が通関検査のため、日本の税関にて開封されることがあります。通関検査目的のための開封でございますので、予めご了承くださいませ。 なお、届いた商品についてご不明な点がある場合には、届いた商品を添付の上、お気軽にベストケンコーカスタマーサポートまでご連絡ください。

4. 荷物の到着が心配です

海外個人輸入のくすり発注後、お客さまの荷物番号をメールにてお知らせしております。必要な場合は、インターネット上で荷物の移動状況が確認できます。お届けまでの時間は通常7~10営業日となっております。なお、配送の追跡に関しては日本に商品が到着後に照会可能でございます。なお時間指定に関しては行っておりませんので、ご不在の場合には恐れ入りますがポスト等で不在伝票を確認後、お問い合わせください。

5. 商品はどのような形で送られてきますか?

お荷物は、海外より国際通常書留(航空便)で発送となります。発送後は、お荷物の追跡番号をマイアカウントにアップデートしておりますのでご確認の上、郵便局のホームページにてお荷物の追跡をお願いいたします。

6. 写真と同じ商品が届きますか?

写真はイメージ画像となります。商品は海外製品のため、予告なしにパッケージ等が変更となる場合がございます。実際にお届けするものとは、パッケージが異なる場合には、保障対象外とさせていただいております。予めご了承下さい。

7. 郵便局への局留めは可能ですか?

お荷物は、できる限りご自宅のご住所をご指定くださいますようお願いいたします。個人宅でない場合には、配送100%保障の対象外とさせていただいておりますのであらかご了承ください。
どうしても局留めをご希望の場合には、配送先ご住所に希望の郵便局のご住所、郵便局名を記入の上、その次にご自宅のご住所もご記入くださいませ。

例) 東京中央郵便局留めにしたい場合

お受取人様:山田太郎


配送先ご住所:
〒100-8994 中央区八重洲一丁目5-3 不二ビル1階 東京中央郵便局留め
(自宅: 〒100-8899 中央区八重洲1丁目ライオンマンション801号室 山田太郎)

※ お受取人様のご住所も本人確認のため、必要となりますので、必ずお受取人様のご住所、お名前もご記入ください。

お荷物をお受け取りの際には、ご本人確認が必要となりますので、郵便局へ身分証明書をお持ちくださいませ。郵便局でのお荷物の保管期間は、10日間となります。(詳細は、郵便局ホームページをご確認ください)

ベストケンコーより商品出荷時にお荷物の追跡号をお知らせしております。こちらの番号は郵便局ホームページより商品が日本へ到着後に照会が可能でございます。郵便局からのお荷物到着のご連絡はございませんので、お客様自身にて追跡、確認をお願いいたします。

8. 職場に送ることはできますか?

会社ご住所でも配送を承ることが可能ですございますが、ご注文いただいた商品は、個人輸入となりますので、お荷物は、商品をご使用になられるお客様がお受け取りになる必要がございます。 また、職場への郵送は税関でストップされる可能性が稀にありますので、可能な限り、ご自宅ご住所をお奨め致しております。

9. 注文した商品が入荷待ちになってしまいました

ベストケンコーでは、十分に在庫管理は行っておりますが、 稀にサイトの更新情報の遅れによりサイト上に在庫がある旨の記載がある場合でも、発注後に入荷待ちになってしまう場合がございます。その場合には、弊社より入荷状況のご連絡をメールにてさせていただきますので、申し訳ございませんが、入荷までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

10. お荷物追跡

お荷物追跡:
★配送追跡番号(RAから始まる13桁の番号)の追跡は
こちらからお願いいたします。

★国際書留郵便の伝票番号は日本に到着した時点からの追跡になりますので日本に到着していない場合は、「お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの郵便局にお問い合わせください
と表示されることになっています、時間をおいての追跡をお試しください。

★マイアカウントへログインいただくと、お客様の配送追跡番号がご覧いただけます。トラッキング番号の下、白枠の13桁の番号をご覧ください。

11. 送り先の住所記載を間違え、返送されてしまったようです。

ご注文いただいた商品の宛先が不明の場合は、すぐに日本到着後に発送国への返却手続きに入ります。
ご注文完了後に住所相違に気づかれた場合には、恐れ入りますが、弊社からの配送完了通知に記載の伝票番号を元に、郵便局ホームページにて確認いただき、最寄郵便局まで至急ご連絡くださいませ。

万一、返送されてしまった場合には、お荷物が配送センターに戻ったことを確認後、再配送手配が可能です。返送されてしまった場合には、サポート(support@bestkenko.com)へお問い合わせください。

12. 注文~配送までの流れはどうなっていますか?

【ステップ1注文確認メールを受信

商品ご注文完了後、通常10分以内に自動返信システムにて、お客様が入力されたメールアドレス宛に注文確認メールが送信されます。本メールに記載されている内容で間違いがないかもう一度、【お届け先、ご注文内容等】ご確認ください。

万が一、ご注文後、1時間以上しても注文内容確認メールが届かない場合は、ご注文が完了される前に終了されてしまったか、ご入力されたメールアドレスに誤りがある可能性があります。サポート(support@bestkenko.com) までご連絡ください。
特に、カード決済をされている場合は、早めのご連絡をお願いいたします。


ステップ2入金確認と発注処理

ご入金確認ができたお客様には、必ず「入金確認のご連絡メール」をお送りさせていただいております。本メールを配信させていただきましたお客様のご注文を発注させていただきます。発注は毎日行います。

ご入金をされてから、2、3日『土日祝日を除く』が過ぎても、「入金確認のご連絡メール」がお手元に届かない場合は、至急サポート(support@bestkenko.com) までご連絡ください。何らかの事情により確認ができていない可能性がございます。

ステップ3商品在庫の確認
ご注文いただきました商品が在庫不足等の理由により、配送予定日を大幅に過ぎる場合は「入金確認のご連絡メール」配信後、2,3日中に、メールにてご連絡申し上げます。上記ご了承いただけますようお願い申し上げます。


ステップ4商品発送および納期

ご注文いただきました商品が全て揃った時点で商品の発送を行います。商品発送が完了した時点で、"発送のご連絡"メールをお送りさせていただいております。本メールにはお客様がお荷物の追跡ができるよう、追跡番号を記載しておりますのでご利用ください。

注①:海外からの発送のため、通関作業、空輸の状況等によりお客様のお手元に届くまで5日~12日程度かかります。また在庫不足により取り寄せになった場合は、3、4週間程要する場合もございますので、どうぞ予めご了承ください。
※通関作業や郵便に要する時間、トラブル等弊社では管理不可能な場合もございますので、あらためてご理解のほどお願い申し上げます。

できるだけ早くお手元に届くよう弊社ではいつも努力いたしておりますが、商品の入荷状況、また他なる事情『通関の混み具合、郵便事情等』により予定通りの発送が不可能な場合がございますことを改めてご理解くださいますようお願い申し上げます。
また上記商品到着の遅れ等については、サポート(support@bestkenko.com)まで、ご連絡ください。2日以内(土日曜祝日除く)にご回答させていただきます。
お問い合わせの際は、前もって【ご注文番号、お名前】の準備をお願いいたします。


ご注意!
ご登録いただいたメールアドレスを再度ご確認ください。お問い合わせをいただきましてから2日を過ぎてもベストケンコーより返信がない場合は、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている,あるいはサーバーのトラブルの可能性がございます。まずはご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。お使いのメールソフトの設定によってはスパムフォルダやゴミ箱に自動仕分けされている可能性もありますのでご確認ください。

13. 不在にて商品を受け取ることができませんでした

配達時にご不在だった場合は、不在連絡票のご確認をお願いします。 最寄の郵便局にご連絡の上、再配達の依頼をしてください。 不在伝票投函から、1週間は郵便局で保管されますが、それ以降になりますと発送先へ返送されます。 配送元へお荷物が戻ってしまった場合に、再発送は可能ですが、再配送には、別途、再配送手数料が発生いたします。 お客様のご負担となりますのでご了承ください。 注意: 配送日より180日以上過ぎた返送品に関しましては、ご返送、ご返金の対象となりません、ご了承ください。

14. 再配送料手数料は、いくらですか?

再配送にはご注文金額によって以下の手数料が発生いたします。


<再配達手数料料一覧>

注文金額4,999円以下:再配送手数料 2,000円
注文金額5,000円以上:再配送手数料 3,000円
注文金額10,000円以上:再配送手数料 4,000円
注文金額20,000円以上:再配送手数料 5,000円
注文金額40,000円以上:再配送手数料 6,000円


再配送手配を行うには、一度、お荷物が配送元へ戻ったのを確認してからとなりますため、1、2ヶ月程度お時間をいただくことがございます。予めご了承くださいませ。再配送をご希望の場合には、弊社カスタマーサポート(support@bestkenko.com) までご連絡くださいませ。

15. 配達の日にち・時間指定はできますか?

弊社の商品は全て海外からの発送となっておりますので、申し訳ございませんが日時のご指定はできかねます。

16. 荷物が届きません。

入金後2週間経っても商品が届かない場合は、カスタマーサポート(support@bestkenko.com) までご連絡ください。発送業者へ確認を取り、詳細がわかり次第メールにてご連絡を申し上げます。

医薬品についての質問

1. 希望の商品がみつかりません

ご希望の商品、お探しの商品が見つからない場合には、こちらの商品リクエストフォームよりお気軽にお問い合わせください。弊社にてお取り扱いが可能かどうかお調べいたしまして折り返し、ご連絡させていただきます。

2. カマグラとカマグラゴールドの違いは何ですか?

カマグラとカマグラゴールドは、同じ商品になります。一部輸出向けのパッケージがカマグラゴールドとなりますが、成分は、いずれも同じシルデナフィルです。 商品の配送は、できる限り、ご注文を頂いた商品をお送りしておりますが、いずれかの商品に欠品がある場合には、もう一方の商品を配送させて頂くことがございます。いずれもパッケージ以外は同じ商品となりますのでご安心頂きますようお願いいたします。

3. 届いた商品がホームページの写真と違います。

商品のパッケージは、それぞれの販売市場国にてパッケージデザインの変更が行われる場合がございます。できる限り最新の商品写真を掲載するようにしておりますが、稀に商品の切り替え時にご注文をいただいた場合には、掲載されているパッケージと異なる新パッケージの商品をお届けさせて頂くことがございます。商品は、同じメーカー、同じ成分となりますので、ご安心くださいませ。

4. ジェネリック薬品について

ジェネリック医薬品とは先発薬の特許の有効期限が切れたあと、低コストで製造された同じ成分を含む後発薬を指します。先発薬に比べ研究開発コストがかからない分、商品価格が低く設定されていることが多いことが特徴です。

5. 輸入医薬品について★重要★

ベストケンコーにて扱っております医薬品は国内では医師の処方が必要な要指示薬です。 全ての薬品の説明文は各製品の販売国においての説明書記載内容(英文)を要約したもので、 用法用量などが日本国内の医師の指示とは異なる場合があります。 従って輸入医薬品の使用にあたっては、ご自身の責任において参考までとしていただき、 詳しくは医師にご相談下さいますようお願い致します。当社ではいかなる責任も負いかねますことをご了解ください。

6. お薬の使用期限は、どのくらいですか?

ベストケンコーより出荷している医薬品の使用期限については、商品によって異なりますが、服用期間を考慮し管理しており、期限には余裕を持っておりますのでご安心ください。使用期限間際の商品をお届けするといったことは通常はございません。
なお商品によっては表記が日本と異なる場合がございます。
 例として2011年9月の場合には、09/11と表示されている場合もございます。 ベストケンコーでは、消費期限が6ヶ月以上残っている商品のみを配送しております。在庫処分などのセール商品やお送りする商品の消費期限が6ヶ月未満の場合には、ページに記載しております。

7. 海外の製品は安全ですか?

当店で販売している医薬品・サプリメントは、全てシンガポール保健科学庁(Health Sciences Authority – HSA)から日本への出荷を許可された製品です。万が一にも偽物や、安全性に疑いのある商品は取り扱っておりませんのでご安心ください。

8. 使用期限の見方がわからないのですが

例)07/09 または EXP 07/09 または 07 09  これらはすべて2009年7月
例)03/02/09は2009年2月3日,(日/月/年)の順になります。

キャンセルについての質問

1. 返金には時間がかかりますか?

返金はベストケンコー内で使用できるポイントとして即日返金させていただきます。また、クレジットカード会社経由でのご返金が必要な場合には、各カード会社の締め日の都合上、ご確認できるまでお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。

2. 届いた商品の返品はできますか?

お支払いが完了した商品は、直ちに手配が行われるため、キャンセル、変更はお受けすることができません。なお、到着した商品が不良品の場合には、必ず不良品だった商品を捨てずに 『お問い合わせ』からカスタマーサポート(support@bestkenko.com)までご連絡をお願い致します。

3. 届いた商品が不良品でした

商品が不良品だった場合は、商品の不良を確認後、不良品に対し商品保障をさせていただいております。必ず不良品を捨てずに、保管願います。現品が無い場合は、保証が出来ない場合がございますのでご了承下さい。
また大変恐れ入りますが、不良品などがあった場合には、商品ご到着後、7日以内に弊社カスタマーサポート
(support@bestkenko.com)までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

4. 返品や交換には時間がかかりませんか?

お客様からの商品交換(当社でのミスの場合のみ)は速やかに行えるように努力をしておりますのでご安心ください。恐れ入りますが、まずは弊社サポート(support@bestkenko.com)までお問い合わせ下さい。


5. キャンセルはできますか?

弊社ショップでは、購入後のキャンセル及び、お客様の都合によるキャンセルは受け付けておりません。

トラブルについての質問

1. 問い合わせをしましたが、まだ返事がありません

弊社に届いたお客様からのメールには土日祝日を除き、2日営業日以内にお返事をさせて頂いております。メールの返事が届かない多くの場合、お客様よりご連絡いただいております。
メールアドレスに不備があるか、または、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。一度弊社からのメールが迷惑フォルダに入っていないかをご確認の上、再度、弊社までお問い合わせいただきますようお願い致します。

2. 注文ができない、買い物かごに商品が入りません!

2つの原因が考えられます。

1)項目が未選択の場合
数量などの必須項目が未選択の場合、買い物カゴに入れることができません。戻るボタンを押して、必須項目を選択してください。

2)パソコンの環境設定

● Internet Explorer7での動作保証について
Internet Explorer7での、動作保証はいたしかねますのでご留意ください。今後、発売される新たなOSやブラウザソフトに当サイトが対応した場合は、随時ご案内いたします。

● Cookieを受け入れられない場合
ベストケンコーでは、「お客様の認証」と「ご注文内容」の管理をするためにCookie(クッキー)を使用しております。 Cookie(クッキー)が無効になっていると「商品がカートに入らない」等、Webサイトが正常に機能いたしません。
Cookie(クッキー)を有効にしてください。

*Internet Explorerをお使いの場合
「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」
「設定」を「中」に合わせ、「OK」をクリックします。


● JavaScriptを受け入れられない場合
ペットくすりでは、お客様に快適にご覧いただけるよう、ページの一部にJavaScriptを使用しております。JavaScriptが無効になっていると、「商品がカートに入らない」等、Webサイトが正常に機能いたしません。JavaScriptを有効にしてください。

*Internet Explorerをお使いの場合
「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」
「設定」のつまみを「中」に合わせ、「OK」をクリックします。もしくは他のコンピュータにてお確かめ下さい。

3. 商品が届きませんが、どうなっていますか?

誠に申し訳ございません。まずお手元にございますご注文確認メールより、ご注文番号とお名前を明記いただき、ベストケンコーサポートまで(support@bestkenko.com)ご連絡ください。

発送業者へ確認を取り、詳細がわかり次第メールにてご連絡を申し上げます。製造会社の在庫状況や郵便事情などにより遅れる事がございますが、大幅に遅れる場合は出来るだけ早めにご連絡を申し上げます。

4. 届いた商品に不良品がありました、どうすればいいのですか?

誠に申し訳ございません、まずはサポート(support@bestkenko.com) へ商品の不良状況、お名前、ご注文番号を明記いただき、『お問い合わせ』からご連絡ください。
 商品の交換期間は、到着後7日以内とさせていただいております。不良品の現品がない場合、交換いたしかねますのでご注意ください。

支払いについての質問

1. クレジットカード支払いは可能ですか?

通常のクレジットカード決済では、JCB、Mastercardでお支払いいただけます。
※VISAカードので決済には対応しておりません。

2. 銀行振り込みでの支払いは可能ですか?

はい、ベストケンコーでは、クレジットカード払い・銀行振込での支払いをお受けしております。ご注文後に口座情報をご案内しておりますので指定の口座にお振り込み下さいますようお願い致します。ご入金が確認でき次第、配送手配をさせて頂きます。

3. 銀行振込の手順は?

ご注文時、「銀行振込」を選択していただいた場合は、注文確認メールに、注文番号や振込の口座情報などをご連絡いたします。
お振込手続きの際は、必ず依頼人名に【注文番号とご注文者様の名前】を入力していただき、お振込をお願いいたします。

依頼人名の例) 20012345ヤマダタロウ
※注文番号+ご注文者名

ご入金の確認には、土日や祝日を除いた1~2営業日をいただております。ご入金が確認でき次第、配送の準備となります。
より早い配送をご希望のお客様は、便利なクレジットカード払いをご利用ください。



★注文確認メールがお届けにならない場合
ログイン後のマイページからお振込先がご確認いただけます。または下記カスタマーサポートまでお問い合わせください。
support@bestkenko.com

4. どうして注文番号と名前の両方が必要ですか?

同姓同名のお客様がいらっしゃることがございますため、ご注文番号とお名前での確認とさせていただいております。 ご注文番号の記載が無い場合には、確認に通常よりも少しお時間いただくことがございます事をご了承くださいませ。

5. 注文内容と振込名・支払い額が異なっている場合は?

お振込時の依頼人名や金額がご注文内容と異なっていた場合、確認がとれないため、お手配を進めることができません。
お手数ですが、以下を弊社のサポート(support@bestkenko.com)までご連絡くださいませ。確認でき次第、お手配とさせていただきます。

・お振込日時
・ご利用金融機関
・お振込名義
・お振込金額
・ご注文番号

6. 注文番号を入力し忘れました

お振込依頼者名に、注文番号もしくはお名前のどちらかが無い場合、すぐにお手配を進めることができません。
弊社にて、お客様のお名前とご注文番号、入金金額を確認し、全て一致した場合に限りお手配を進めさせていただきます。
このため、通常より確認にお時間いただくことがございます。あらかじめご了承ください。

7. 振込の金額を間違えてしまいました

お振込金額がご請求金額より多い場合、お手配は通常通り進めますが、多くお振り込みいただきました金額は、ご利用規約にも記載がございます通り、お客様のアカウントにストアクレジットとしてお返しさせていただきます。弊社からの振込みなどによるご返金は対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

なお、ストアクレジットとは、次回ご注文の際に、合計金額より値引きとしてご利用いただけるポイントです。期限などはございません。 お振込金額がご請求金額より少ない場合は、申し訳ありませんが、不足分の振込が確認でき次第、お手配を進めてまいります。お客様ご自身にて、不足分のお振込みをお願いいたします。

8. 振込み後に連絡は必要ですか?

ご注文番号とお名前を正しくご入力いただいた場合は、特にご連絡の必要はございません。ご注文番号を入れ忘れた場合も、お名前と金額が正しい場合は、ご連絡は不要です。入金の確認がとれましたら、「お支払い済み」の自動返信メールをお送りいたしますので、ご確認ください。 ご入金の確認には、土日や祝日を除いた1~2営業日をいただております。ご入金が確認でき次第、配送の準備となります。より早い配送をご希望のお客様は、便利なクレジットカード払いをご利用ください。  

9. 送料はいくらかかりますか?

ベストケンコーは、送料は無料です。全国どこでも送料無料にて配送させていただきます。なお、弊社からお荷物を配送後、何らかの理由によりお荷物をお受け取りいただけなかった場合には、ご注文金額によって以下の再送料手数料が必要となります。ご了承下さい。


<再送手数料料一覧>

注文金額4,999円以下:再配送手数料 2,000円
注文金額5,000円以上:再配送手数料 3,000円
注文金額10,000円以上:再配送手数料 4,000円
注文金額20,000円以上:再配送手数料 お問い合わせください

10. 領収書は発行できますか?

お支払いがカードの場合はクレジットカード明細書が領収書の代わりとさせていただいております。
弊社は個人輸入代行となりますため、領収書の発行はできませんこと予めご了承くださいませ。

11. クレジットカードの利用明細にはなんと記載されていますか?



12. クレジットカード決済にエラーがでました

再度、正確にクレジットカード情報をご入力くださいませ。クレジットカード情報は、半角英数のみご入力可能です。全角数字や文字はエラーとなりますので、ご注意くださいませ。なお、ご利用いただけるクレジットカードは下記となります。

MasterCard
JCB

13. ストアクレジットとは何ですか?

ストアクレジットとは、ベストケンコーサイト内で使用可能なデポジットです。1ポイント=1円分となります。
返金などが生じた場合、弊社では、ストアクレジットにてご返金させていただいております。
ストアクレジットをお持ちの場合には、当店にご登録いただいるメールアドレスで再度ご購入する際に、いつでもご使用可能です。また、マイカウントにログインいただくことにより、残金はいつでも確認できます。

14. カード決済に変更をしたいのですが?

ご注文商品の入金前であればクレジットカード決済へのご変更は可能でございます。
決済リンクをこちらより送らせていただきますので、こちら(support@bestkenko.com)まで一度ご連絡下さいますようお願いいたします。

15. 消費税はかかりますか?

当店の商品は基本的に海外からの購入となるため、日本国の消費税は発生しません。

16. 振込み番号が記載できませんでしたが、大丈夫ですか?

お振込みの際には必ずご注文番号の記載をお名前の後にいただけますよう宜しくお願い申し上げます。
お振込みの際に番号を入れることが不可能なお客様へは金額とお名前で確認をさせていただいております。お振込みを確認後、発送の準備とさせていただきます。発送の際には発送メールをお送りいたしておりますのでどうぞご確認くださいませ。

17. クレジットカードでの支払いは安全ですか?

クレジットカードの決済はSSLにて暗号化しお客様情報を保護しております。また、当店ではクレジットカードの情報を保管しておりません。

18. 関税はかかりますか?

基本的に関税が課されることはありません。しかし、稀に一度のご注文でおおよそ16,000円~分に相当する商品購入をした場合、関税の課税対象となる場合があります。


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1. メルマガが届きません。

メールマガジンは、海外からの送信のため、お客様のご利用のサーバーやセキュリティーソフトが自動的にメールを削除している可能性もございます。
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2. メールマガジンに登録すると、どんな特典がありますか?

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3. メールマガジン配信停止したいのですが

メールマガジンを配信停止は、いつでも可能でございます。メールマガジンについている解除URLまたは、こちら(support@bestkenko.com)まで停止ご希望のメールアドレスをお知らせくださいませ。

キャンペーンについて

1. クーポンの併用はできますか?

誠に申し訳ございませんが、クーポンのご利用は1度のお買い物につき1種類のみ可能となっております。同時に2つのクーポンをご使用することはできませんこと予めご了承くださいませ。

クーポンとポイントの併用は可能です。

2. お友達紹介キャンペーンとは?

お友達にベストケンコーを紹介すると、お小遣いGETのチャンスが生まれます。お友達がお客様のご紹介経由で商品を購入すると、最大20%の売上対キックバックを現金でお支払するというサービスです。

> キャンペーン詳細: お友達紹介キャンペーン

3. 最安値保証って何ですか?

特定の商品において、当店の最安値を保証するキャンペーンです。該当商品の1箱あたりの価格を下回る販売価格を他店舗で発見された場合、購入後にその差額分を当店のストアポイントで返金させていただきます。

アフィリエイトの質問

1. アフィリエイトとは何ですか?

アフィリエイトとは、あなたが運営しているホームページやブログ、メルマガなどにショップのバナーや商品バナーを貼り、そのバナーやリンクを通じて、商品が売れた場合には、売り上げた商品の価格に応じて報酬(コミッション)をお支払いするサービスです。ベストケンコーアフィリエイトプログラムの詳細は、こちらをご確認ください。

2. アフィリエイトへの参加条件は何ですか?

ベストケンコーアフィリエイトプログラムへは、18歳以上の方でしたら、誰でも無料で参加可能です。
その他、詳細は、アフィリエイト会員登録ページにある利用規約をご確認ください。

3. アフィリエイトへの参加は無料ですか?

はい。もちろん、すべて無料です。ご登録は、インターネット上より即日行えます。ホームページやブログを運営している人は、是非、この機会にご参加ください。
また、アフィリエイトプログラム参加者がご自身で商品を買った場合にも、アフィリエイト報酬が発生します。(自己アフィリ可)

4. アフィリエイトの報酬額は?

ベストケンコーアフィリエイトプログラムでは、売り上げ額の20%をコミッションとしてお支払い致します。
また、下記のような成果を上げていただいてる方には20%以上の報酬額をお支払い致します。

・幅広い商品を紹介している方で、且つ優秀な成果をあげている方:売上額の25%
・上記を満たし、且つ複数のメディアで商品を紹介している方:売り上げ額の30%

▶詳細はこちらのページをご確認ください。

5. コミッション(報酬)の支払い方法は?

アフィリエイト報酬(コミッション)は、アフィリエイト報酬は月末締めで確定し、翌月の20日に支払いとなります。
アフィリエイト報酬は、Monetrack経由でのお支払いとなります。

▶詳細はこちらのページをご確認ください。

6. 紹介しているバナー以外の商品が売れた場合の報酬は?

ベストケンコーアフィリエイトプログラムでは、紹介していただいているバナーやテキストリンクに関わらず、最終的に販売された商品によって報酬が発生いたします。
その商品価格より20%の報酬をお支払いしております。

7. 複数サイトでアフィリエイトは可能ですか?

ベストケンコーアフィリエイトプログラムは、 複数のウェブサイトでアフィリエイト活動が可能です。特に複数のアカウントを登録いただく必要はございません。(アカウントは、1つの登録のみで可能です。)

ご不明な点は、アフィリエイト担当までお気軽にお問い合わせ下さい。
お問い合わせ先:affiliate@bestkenko.com