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利用規約

ベストケンコー(以下、「当社」といいます。)は、以下のように当社のプライバシーポリシー(以下「本プライバシーポリシー」という)を定めます。本プライバシーポリシーは、当社が本ウェブサイト運営をはじめとした事業を行うにあたり、個人情報をどのような方針で利用・管理するかについて定めたものです。
当社は、当社のサービスを安心してご利用いただくためには、個人情報保護についての法令を遵守し、適正な収集、利用、管理を社内において徹底することが最も重要であると考えています。

1. 用語の定義

(1) 本プライバシーポリシーにおいて、「当グループ」とは、当社および当社の親会社、子会社、関連会社、および親会社の子会社のうち、業務上の提携関係にある会社であって、別途指定される会社(※1)を言います。
(2) 本プライバシーポリシーにおいて「個人情報」とは、会員ID、氏名、性別、メールアドレス、電話番号、住所、会社名、部署名、役職、職業、ニックネーム、ペンネーム、生年月日、 クレジットカード情報、購入履歴、ポイント等保有情報およびポイント等利用履歴、その他連絡先および商品の購入に関する情報のうち、一つまたは複数の組み合わせにより、特定の個人を識別することができる情報をいいます。

■免責事項及び利用規約

個人輸入とは、日本国外の製品を個人で使用する事を目的として海外の通信販売会社、メーカー、小売店などから個人で直接購入すること、または輸入代行業者を通して海外から直接輸入することをいい、海外医薬品の個人輸入が法律上認められております。
ベストケンコーは、海外商品及び医薬品の個人輸入の手続きを代行する個人輸入代行サービスです。個人輸入代行サービスとは、お客様が直接海外の発送元に注文する際に、個人輸入 の手続きや海外送金を代行することです。
到着した商品の破損、誤着等は迅速に対応させて頂きますが、製品のご使用に当たっての説明や保証は一切できません。また服用方法などのご質問にもお答えすることができません。
使用方法を誤ると重大な副作用や死に至る可能性のある商品もございますので、取扱は十分熟知した方のみお申し込みください。必ず医師の指示の下で服用ください。弊社では、申込みがあった時点で商品に対する知識が十分にある方と判断致します。
高齢の方、妊娠中の方、健康に異常のある方、他の医薬品を既に使用している方は、特にお医者様のアドバイスをお受けください。弊社では、取り扱い商品の使用に関して一切責任を持つことはできませんので予めご了承の上、ご注文ください。
なお、各ホームページ上にて記載させていただいております商品情報は、商品の販売市場国など他国で提供されている商品のパンフレット・広告・カタログなど、一般的に知られている情報を和訳し掲載しております。内容に誤りがある場合でも弊社が責任を負うことはできかねますことを予めご了承ください。
商品の個人輸入については税関、厚生労働省に個人輸入が可能か確認の上、個人輸入の趣旨をご理解の上でお申し込みください。
クーリングオフは訪問販売法で定められた法律であり、インターネット販売では適応されません。
商品は、個人使用目的でのみ個人輸入が可能となり、第三者への譲渡、転売をする行為は法律で禁じられています。弊社でのご利用は、18歳以上の方のみとさせていただきます。

■ご注文方法について

商品は、弊社にて入金確認後もしくはカード決済確認後に発送させていただく前払い制となります。お振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。また、商品によっては関税などがかかる場合がありますが、その場合関税はお客様のご負担とさせて頂きます。
お電話での注文はお受け出来ません。ご注文は弊社ホームページからお申し込みください。
商品の価格は予告無しに変更される事があります、その場合には、注文時の価格を適用し、その後に価格が下がった場合に差額を返金することは致しかねますので予めご了承ください。

■キャンセルについて

代金のお支払い後のキャンセル、変更は受け付けておりません。予めご了承の上、ご注文ください。また、発注手配前のキャンセル、返金が可能な場合には、ストアポイントとして次回ご購入時までデポジットとしてお預かりさせていただきます。クレジットカードを通じてのご返金、銀行振り込みでのご返金は対応致しかねますので予めご了承くださいませ。

■返品・交換

商品の品質管理には十分の注意を払っておりますが、万一、配送中の事故などで破損・汚損が生じた場合やお届けされた商品が注文された商品と違ったり、不良の場合のみ交換・返品を受付けさせていただきます。
輸送中に生じた箱潰れなど内容物に影響の無い破損に関しては、弊社保証の対象外となります。
万が一、商品に問題があった場合には、使用せず、お届けされた状態のままで保管をお願いいたします。数量不足や商品誤送の場合には、インボイス、外箱(外観やラベルシール)の画像、不良の場合は、商品画像を添付の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。画像がない場合には、配送元での破損の確認ができないため、交換に応じられない場合がございます。
商品到着後、すぐに内容のご確認をお願いします。商品到着後、数量不足や破損、不良の場合、ご注文と異なる商品が届いた場合は、到着後7日以内にお知らせ下さい。(未使用状態の場合のみの対応となります。)
7日以降は保証対象外となり、返品、交換、不足分の再送など一切ご対応できませんのでご注意ください。
お客様都合による返品・交換に関しましては原則的にはお受けすることができません。
弊社では、不良品などの理由により商品交換または返金のご要望には"ストアポイント"にて対応させていただいております。お振込み後、またはクレジットカードにてのご注文後はキャンセルに応じることができませんので予めご了承くださいませ。
ストアポイント:次回お買い物していただいた際に、不良品の商品代金を自動的に差し引かせていただきます。ストアポイントは、マイアカウントにて随時ご確認が可能です。
交換・返品の場合は、商品を送る前に必ず弊社までお問い合わせ願います。弊社の承認なく返品された商品の送料につきましては、返金の対象となりません。
商品は、有効期限を残したものだけを発送しております。万が一、有効期限が1ヶ月以内の場合には、交換いたしかねます。
海外製品にはパッケージの相違や変更が多くございます。弊社ウェブサイト上の商品画像は、参考画像となりますので、パッケージの変更、商品画像の違いによる交換は致しかねます。

■配送について

天候や政治情勢など突発的な事情により商品到着が遅れる可能性がございますので、予めご了承ください。到着日はあくまで目安となり期日ではございません。海外からの発送のため、時間指定等はお受けすることができません。
弊社では、郵便局や配送業者への問合せは一切行なっておりません。発送伝票番号をお知らせを致しますので、お客様ご自身にて郵便局へお問合せ下さい。
また、ご不在などの理由でお荷物をお受け取りいただけなかった場合の再配送手配には、1,000円の再配送手数料を頂いております。
ご入金後2週間経過しても商品が届かない場合、必ずご連絡をお願いします。商品が発送国の運送会社より発送された日より3週間を過ぎましても商品が日本へ到着していない場合には、調査の上、下記の通り対応致します。
補償方法は交換品送付、もしくは代金返金(ストアポイント)とさせて頂きます。
但し、重複して届いた商品は開封をせずに「受け取り拒否」扱いとして頂き弊社宛に返送して頂きます。荷物の開封をしてしまった場合は、いかなる場合でも料金を頂く事になりますので、ご注意下さい。
また、下記の場合は補償対象外となり、再送には、再送手数料が別途必要となります。

・注文者のご住所、お受取人の記入ミス、架空の住所,受取人による、配達トラブル

・受取人様の不手際による配達トラブル。
(長期不在、お受け取り行為の不履行など)
(配達時不在の場合は不在票が入ります。この不在票がポストに入っていなく返送された場合、または保管期間が過ぎる前に返送されてしまった場合など、当社は責任を負いかねます。この場合には、運送会社とお客様の問題になります。)

・薬事法違反による税関での保留・破棄・没収・返送など

・本人の自宅以外の配達先(会社・商店、ビル、○○様方△△宛てなど)を指定された場合

・配送国が日本以外の場合

手配完了(ご入金)後、3週間を経過してもお客様からの何の連絡もない場合には弊社より商品が届いたものと判断し、以降は保証対象外とさせて頂き、ご注文に対するサポートを終了させて頂きます。
商品の入荷状況は、出来る限り最新の情報を掲載しておりますが、ご注文時の状況によっては、入荷をお待ちいただく場合もございます。なお、入荷遅延によるご注文のキャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承ください。

■その他

弊社からの通信手段を使っての連絡ができない場合(メールの不着等)に起因する損害については、当社は責任を負いかねます。 (弊社からのメールが迷惑メールと判断されぬよう に設定はお客さま自身でお願いいたします。)
電話でのサポートは行っておりません。弊社からの電話連絡は、致しかねますので予めご了承くださいませ。弊社へのご連絡は、Eメールにてご連絡ください。

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